Eva Velasco
TT212667 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eva Velasco | ||
| Celular | 3331952528 | Teléfono Fijo | 3331621187 |
| evav69@hotmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | VENTILADOR TORRE IUSA 29" 42W 3VEL | Tipo Producto | |
| División | VENTILADORES MERC | Código | 619252 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-01 10:03:22 | Fecha Cierre | 2023-06-01 10:18:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:11:23 | Tiempo Solución | 0 00:03:30 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Lisset Alondra Martinez Davila |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se comunica usuaria solicitando la refacturacion comenta que compro su producto a través de Mercado libre, le comentamos que lo tiene que validar directamente con ellos, pero nos dice que la persona que le estaba dando asistencia le comento que se comunicara directamente con nosotros.
No. pedido: No cuenta con el Eva Velasco Fecha: 20 de Abril |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-04-20 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Jalisco | ||
| Municipio | Guadalajara | Colonia | Moderna |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Av Francia #1622 | ||
| Referencias | Calle camino antiguo, con esquina de una maderería | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.6610211 | Longitud | 103.3842478 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte infomativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Solicitud fuera de tiempo se modifico a: Reporte infomativo
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 14:01:12
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 14:01:12
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 14:01:05
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 14:01:05
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-01 10:18:15
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-01 10:18:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-01 10:18:15
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-01 10:18:15
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-01 10:17:47
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-01 10:17:47
Se cambio latitud: 20.6610211
Se cambio longitud: 103.3842478
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-01 10:17:37
Se cambio longitud: 103.3842478
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-01 10:17:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Solicitud fuera de tiempo
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-01 10:16:51
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-01 10:16:51
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-01 10:16:02
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-01 10:16:02
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-01 10:15:18
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-01 10:15:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-01 10:14:56
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-01 10:14:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-01 10:14:45
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-01 10:14:45