Alberto Perez Martinez
TT212666 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alberto Perez Martinez | ||
| Celular | 7716559464 | Teléfono Fijo | 5547907628 |
| pemjuanalberto@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR PANEL | Código | 213075 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-01 09:43:13 | Fecha Cierre | 2023-06-04 08:15:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:00 | Tiempo Solución | 2 22:26:29 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Mariel Castaeda Soto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que su calentador se trono el panel por la granizada y esto provoco fuga de agua, esto paso hace 3 dias
Sunimistro de la red publica |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | Carta de entrega |
| Fecha de Compra | 2017-06-14 | Lugar de Compra | QUMA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Hidalgo | ||
| Municipio | Mineral de la Reforma | Colonia | Paseos de Chavarr�a |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Paseo de la Golondrina #109 Interior 2 | ||
| Referencias | Paseos de la tortola y Paseso de la Gruya | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.046689 | Longitud | 98.7210472 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Luis Alamilla Moctezuma | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Fuga de agua en conexiones | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto
2023-06-04 08:15:42
Mariel Castaeda Soto
2023-06-04 08:15:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-04 08:15:42
Mariel Castaeda Soto
2023-06-04 08:15:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-06-04 08:15:33
Mariel Castaeda Soto
2023-06-04 08:15:33
No se puede notificar a usuario el cierre de su reporte, ya que los teléfonos de referencia no cuentan con whatsapp y no atiende llamadas.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-04 08:15:26
Mariel Castaeda Soto
2023-06-04 08:15:26
Se cambio latitud: 20.046689
Se cambio longitud: 98.7210472
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-01 09:51:02
Se cambio longitud: 98.7210472
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-01 09:51:02
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-01 09:50:10
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-01 09:50:10
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atencion en garantia, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas y calentador, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran politicas de garantia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-01 09:50:03
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-01 09:50:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-01 09:49:28
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-01 09:49:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-01 09:49:19
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-01 09:49:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-01 09:49:13
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-01 09:49:13