Luis García

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Ticket No. 212665

TT212665 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



Datos Personales

Contacto Luis García
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 8125949317
E-mail rlleon@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616298
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-01 09:20:31 Fecha Cierre 2023-06-09 11:03:18
Tiempo Respuesta 00:06:28 Tiempo Solución 8 01:36:19
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Rosa Lidia solicitando la garantía de un HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L. El motivo es porque tiene fuga en la rosca del manómetro.
El material esta en la sucursal del distribuidor.
CARRETERA A HUINALA #496, PARQUE INDL. SAN ANDRES, APODACA N.L.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211420577
Fecha de Compra 2023-05-05 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR Remision
Estado NLE
Municipio APODACA Colonia PARQUE INDUSTRIAL SAN AND
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRETERA A HUINALA
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 25.7368568 Longitud 100.1874752
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 212665 Orden Interna Refacción 616298
Orden Interna 56015770 Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo
Evidencia Foto del producto
Evidencia PDF Factura
Evidencia Foto del numero de serie
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212665
Orden Interna: 56015770
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398679
Codigo PT: 616298
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Entrega: 0809514289
Orden de transporte : 0000489860
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 09:28:19
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 09:27:01
Se determino que la Falla real Fuga en la rosca se modifico a: Fuga de agua
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 02:31:42
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-09 11:03:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-09 11:03:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212665
Orden Interna: 56015770
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398679
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809514289
Orden de transporte : 0000489860
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-09 11:03:14
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-09 11:03:03
Me comunico con el distribuidor para validar que cuente con el material confirma que ya se le hizo el cambio.
Le notifico el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-09 11:02:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Abel Antonio Sebastian 2023-06-09 03:47:45
Validamos en SAP y contamos con fecha de acuse el dia 07/06/2023.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-09 03:47:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-08 06:01:43
Distribuidor reporta que no ha recibido el material aun
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-08 06:01:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-07 21:29:02
Me comunique con distribuidor Luis García para validar recepción del producto no responde llamadas, procedo enviar whatsapp, en espera de respuesta.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-07 21:28:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-07 12:43:46
Cedis Monterrey indica por correo que se entrega el equipo hoy al cliente.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-07 12:43:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Abel Antonio Sebastian 2023-06-05 03:38:12
En SAP se puso en ruta el 02/06/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-05 03:38:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212665
Orden Interna: 56015770
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398679
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809514289
Orden de transporte : 0000489860
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-05 03:37:43
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 12:34:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212665
Orden Interna: 56015770
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398679
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-02 12:07:34
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 10:43:54
Se envía equipo a sucursal INTERNACIONAL DE VALVULAS Y PLASTICOS INDUSTRIALES en atención a Luis García
Imelda Garca Cruz 2023-06-02 09:39:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-02 09:35:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212665
Orden Interna: 56015770
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-02 09:35:30
Me comunico con usuario para validar la direccion de entrega, usuario confirma la direccion y es la de la descripción, se explica proceso de contra entrega, usuario queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz 2023-06-02 09:34:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-01 15:56:50
Se validan las evidencias y se procede al cambio de producto por producto, Me comunico a tienda INTERNACIONAL DE VALVULAS Y PLASTICOS INDUSTRIALES para indicarle el cambio de producto por producto pero no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-01 15:56:35
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-01 15:53:36
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-01 13:12:49
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-01 13:12:35
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del numero de serie
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-01 13:10:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: PDF Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-01 12:42:37
Quedamos en espera de el PDF de la factura y del numero de serie.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-01 10:19:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-01 09:55:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-01 09:55:37
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-01 09:55:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga en la rosca
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-01 09:54:45
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-01 09:54:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-01 09:53:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-01 09:53:44
Se cambio latitud: 25.7368568
Se cambio longitud: 100.1874752
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-01 09:53:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-01 09:26:59

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