Tamara Castillo

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Ticket No. 212651

TT212651 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Tamara Castillo
Celular 9992571664 Teléfono Fijo 9994813620
E-mail refacasamanrique@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material MANGUERA AGUA MON-FREG/LAV M10XH1/2 60CM Tipo Producto
División MANGUERAS FLEX MERC Código 618120
Cantidad 30 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-31 19:34:38 Fecha Cierre 2023-06-21 18:40:53
Tiempo Respuesta 00:02:10 Tiempo Solución 20 23:04:05
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Personal de cliente IUSA Tamara Castillo indicando que requiere hacer la devolución ya que últimamente han recibido varias quejas y devoluciones de clientes debido a que las mangueras de aluminio para monomando, fregadero, lavabo y WC han estado llegando defectuosas. La gran mayoría tiene algún detalle en la tuerca, por lo que al momento de instalarla, no termina de enroscar en la llave, provocando que no selle bien y se fugue el agua, las mangueras estan en la siguiente direccion
Tablaje catastral 16550 x periférico norte y carretera Progreso. C.P. 97302, Polígono Chuburná Dzitya. Mérida, Yucatán, México

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211650798
Fecha de Compra 2023-05-08 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Merida recoleccion Remision 0
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia COL. CENTRO MERIDA YUC.
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 56 # 526 C x65 Y 65-A
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.969651 Longitud 89.629869
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831271438 ENTREGADEV 0840343150
NOTACRED 6005881950 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
Correo recibido Correo recibido
Producto reportado Producto reportado
Docusing Vistos buenos
Layout con la solicitud Captura
Correo de notas de crédito y facturas canceladas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 18:40:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 18:40:53
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y facturas canceladas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 18:40:48
Se envia correo al vendedor, gerente regional notificando el cierre ya que esta la nc aplocada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 18:40:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-21 15:15:22
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-21 15:15:16
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Mariel Castaeda Soto 2023-06-21 04:02:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mariel Castaeda Soto 2023-06-21 04:01:50
El 6005876125 es de SolAbono.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-19 05:04:38
El 6005876125 es de SolAbono.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-16 23:15:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Abel Antonio Sebastian 2023-06-16 23:14:55
Vidamos en SAP y ya contamos con el 84.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-16 23:14:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-16 23:14:04
Comentando con mi compañero Hector, se tenia una confucion, sin embargo quedó ya resuelta la duda
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 16:42:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 16:41:40
Me comunico con el CEDIS de Merida y no se tiene exito, se intentara mas tarde
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-16 10:28:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-16 08:58:23
-> Se adjunto el archivo Layout con la solicitud el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-16 08:57:27
Se reviso layout y en la solicitud es por la partida del SKU: 618120 por 30 PZ que vienen en la factura 9211650798, se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-16 08:56:59
ya se solicito la NC por dos productos adicionales y al parecer faltan las mangueras pero no me queda claro por cuantas aplican.
Hay una NC anterior por 40 mangueras, favor de validar cuantas en realidad se deben de tramitar con el area de Logistica, osea con Cesar para validar la correcta NC
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-15 21:50:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-15 21:48:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-15 21:29:25
El 84 que se tiene esta aṕlicado a otro SKU.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-12 22:22:47
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-12 19:31:49
El 600 que esta es de solAbono.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-09 01:05:54
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-08 18:19:09
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-08 18:18:49
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-08 18:18:37
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-06 18:18:34
Nombre del Docusing
Aprob IU21 2 06062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-06 18:18:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-06 17:54:08
Se enviá Docusing para firmas
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-06 17:53:24
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-08 a Fecha de compra: 2023-05-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211650798 a No. de Factura: 9211650798
Se cambio el No. de serie de: CEDIS DEL DISTRIBUIDOR a No. de serie: Cedis Merida recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 15:52:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 15:52:28
Hazmani indica ya recolecto producto, esta en Cedis Merida

solicitar VoBo
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 15:52:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-01 18:21:07
Se enviá correo a cedis solicitando Recolección de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-01 18:21:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-06-01 16:51:41
Se hablo con Ing Alberto Olmos , quien indica si se aplique la nota de credito , sin embargo requiere que cuando se tenga el producto en IUSA, sea enviado a CDPT Pasteje con atencion al Ing Alberto Olmos.
Ing Olmos .

Solicitar Recoleccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-01 16:51:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-31 22:26:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-05-31 22:26:08
Se revisara con el Ing Alberto Olmos
Susana Cruz Miranda 2023-05-31 22:25:46
Se cambio latitud: 20.969651
Se cambio longitud: 89.629869
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-31 19:41:26
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-31 19:41:16
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-31 19:41:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-31 19:40:59
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-31 19:40:53
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-31 19:40:47
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-31 19:40:39
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-31 19:37:28
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-31 19:37:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-31 19:36:48

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