Yesenia Yadira Montero Salas
TT212643 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Yesenia Yadira Montero Salas | ||
| Celular | 2798270315 | Teléfono Fijo | 2791120315 |
| jarochoaguilar@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880 | Tipo Producto | |
| División | TERMOSTATO AUTOMAT. | Código | 399312 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-31 17:27:19 | Fecha Cierre | 2023-05-31 17:50:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:30 | Tiempo Solución | 0 00:12:49 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Monserrath Tenorio Vieyra |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Usuario reporta que termostato presenta fuga de gas |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-24 | Lugar de Compra | Ferreteria Onofre sucrusal Av Lazaro Cardenas |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Alto Lucero de Guti�rrez Barrios | Colonia | Alto Lucero |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | congreso sur #32 | ||
| Referencias | usuario no otorga referencias | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Termostato dañado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-31 17:50:38
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-31 17:50:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-31 17:50:38
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-31 17:50:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Termostato dañado
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-31 17:50:28
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-31 17:50:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-31 17:50:16
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-31 17:50:16
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-31 17:50:01
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-31 17:50:01
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-31 17:42:23
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-31 17:42:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-31 17:41:29
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-31 17:41:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-31 17:41:05
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-31 17:41:05
Se comunica usuario para indicar que compro un termostato en ferreteria jalapa, menciona le dijeron se comunicara con nosotros para que le dieramos un numero que le pidio la ferreteria para poder cambiar su termostato
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-31 17:40:36
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-31 17:40:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-31 17:37:49
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-31 17:37:49