Alfredo Nava
TT212642 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alfredo Nava | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 2712061966 |
| micasaferreteria@live.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | EXTENSION BLANCA CAT 521-16 10MC/FAJILLA | Tipo Producto | |
| División | EXTENSIONES IUSA COBRE | Código | 217194 |
| Cantidad | 24 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-31 17:19:21 | Fecha Cierre | 2023-06-06 06:42:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:11 | Tiempo Solución | 5 13:20:24 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| Se recibe correo de vendedor Rodrigo solicitando la nota de credito por 24 PZ EXTENSION BLANCA CAT 521-16 10MC/FAJILLA, el motivo es por que no lo solicito el cliente en su orden de compra.
Ubicacion del material CEDIS Veracruz |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211637882 |
| Fecha de Compra | 2023-04-26 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Cedis Veracruz recoleccion | Remision | 0 |
| Estado | VER | ||
| Municipio | CORDOBA, VERACRUZ | Colonia | COL. CENTRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AVENIDA 1 # 1106 ENTRE 11 Y 13 | ||
| Referencias | Sucursal del distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Material no solicitado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831269226 | ENTREGADEV | 0840342805 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005877181 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-06 06:42:56
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-06 06:42:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-06 06:42:56
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-06 06:42:56
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-06 06:42:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-06 06:42:53
Se responde el correo inicial notificando la NC aplicada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-06 06:41:13
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-06 06:41:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2023-06-05 18:17:09
Susana Cruz Miranda
2023-06-05 18:17:09
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-06-05 18:17:03
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-06-05 18:17:03
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-02 13:48:11
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-02 13:48:11
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-02 13:47:38
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-02 13:47:38
Se envía correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-02 13:47:31
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-02 13:47:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-02 09:14:43
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-02 09:14:43
Se envia Docusing para firmas
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-02 09:14:36
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-02 09:14:36
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-06-01 16:11:16
Susana Cruz Miranda
2023-06-01 16:11:16
Por favor subir a docusign
Susana Cruz Miranda
2023-06-01 16:11:06
Susana Cruz Miranda
2023-06-01 16:11:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-06-01 16:10:56
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-06-01 16:10:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-26 a Fecha de compra: 2023-04-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211637882 a No. de Factura: 9211637882
Se cambio el No. de serie de: CEDIS Veracruz a No. de serie: Cedis Veracruz recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-06-01 16:10:33
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-26 a Fecha de compra: 2023-04-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211637882 a No. de Factura: 9211637882
Se cambio el No. de serie de: CEDIS Veracruz a No. de serie: Cedis Veracruz recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-06-01 16:10:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-01 15:17:12
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-01 15:17:12
Me comunico con vendedor Rodrigo y menciona que el material si salio de IUSA, se recolecto y ya en el CEDIS de San Luis Potosi
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-01 15:17:05
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-01 15:17:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-05-31 22:22:07
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-05-31 22:22:07
El producto se recolecto o se regreso en el momento de la entrega?
Susana Cruz Miranda
2023-05-31 22:21:51
Susana Cruz Miranda
2023-05-31 22:21:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Susana Cruz Miranda
2023-05-31 22:20:22
Susana Cruz Miranda
2023-05-31 22:20:22
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Susana Cruz Miranda
2023-05-31 22:20:09
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Susana Cruz Miranda
2023-05-31 22:20:09
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-31 17:24:41
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-31 17:24:41
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-31 17:24:14
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-31 17:24:14
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-31 17:24:11
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-31 17:24:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-31 17:23:51
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-31 17:23:51
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-31 17:23:45
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-31 17:23:45
-> Se adjunto el archivo Acuse de material el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-31 17:22:51
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-31 17:22:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-31 17:22:32
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-31 17:22:32