Jose Gudiño
TT212647 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Gudiño | ||
| Celular | 3223074485 | Teléfono Fijo | 3222206927 |
| mxjosue@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-31 18:31:28 | Fecha Cierre | 2023-06-04 12:52:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:43 | Tiempo Solución | 3 18:18:36 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Mariel Castaeda Soto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuario comenta que no prende el calentador, utiliza gas LP, cuenta con tinaco, la base del tinaco tiene mas 1 metro pero no especifica, el calentador esta en un cuarto de servicio, las baterias son Energizer, se aseguro que el switch esta en i, las tomas de gas y agua abiertas |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-09 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Jalisco | ||
| Municipio | Puerto Vallarta | Colonia | Balcones Vallarta |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Vista al Mar 296 | ||
| Referencias | cerca de una tienda | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.69078 | Longitud | 1105.220068 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Alvaro Salas Esparza | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto
2023-06-04 12:52:47
Mariel Castaeda Soto
2023-06-04 12:52:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-04 12:52:47
Mariel Castaeda Soto
2023-06-04 12:52:47
Se determino que la Falla real No Enciende se modifico a: Falta de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-06-04 12:52:38
Mariel Castaeda Soto
2023-06-04 12:52:38
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se notifica el cierre de reporte, una vez que haga llegar sus evidencias se aperturará un reporte nuevo.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-04 12:52:21
Mariel Castaeda Soto
2023-06-04 12:52:21
Se notifica el cierre de reporte por falta de evidencias, una vez que las haga llegar se aperturará un reporte nuevo para continuar con el proceso de atención.
Adjunto la evidencia.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-04 12:51:42
Adjunto la evidencia.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-04 12:51:42
Me comunico con usuario, menciona no vive en el domicilio en donde se encuentra instalado el equipo, dice que el dia lunes llega al domiclio y nos hara llegar por la mañana las evidencias via whatsapp
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-03 17:26:59
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-03 17:26:59
Usuario solo comenta que no esta cerca del equipo para realizar la video llamada, Se le proporciona al usuario su numero de reporte y se le pide apoyo a usuario para que nos envie imágenes del equipo completo (instalacion), numero de serie, ticket de compra,para la garantia se le proporciona numero de whatsapp 5551181585 y correo electrónico case@iusa.com.mx
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-31 18:36:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-31 18:36:53
Se cambio latitud: 20.69078
Se cambio longitud: 1105.220068
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-31 18:36:41
Se cambio longitud: 1105.220068
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-31 18:36:41
Se determino que la Falla real se modifico a: No Enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-31 18:36:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-31 18:36:02
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-31 18:35:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-31 18:35:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-31 18:35:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-31 18:35:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-31 18:35:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-31 18:35:42
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-31 18:35:36
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-31 18:35:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-31 18:34:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-31 18:34:11