Julio Tafolla

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Ticket No. 212646

TT212646 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Julio Tafolla
Celular 4434914860 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail lvega@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TEE PPR IUSAPLUS 50 Tipo Producto
División CONEXIONES PPR Código 616388
Cantidad 12 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-31 18:05:25 Fecha Cierre 2023-06-07 07:12:55
Tiempo Respuesta 00:12:14 Tiempo Solución 6 12:55:16
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Se comunica Oscar Flores Gonzalez solicitando apoyo en tramitar la siguiente devolución, con el numero la factura 9211657435, El material se encuentra físicamente en CDPT pasteje ya que e material duplicado.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211657435
Fecha de Compra 2023-05-18 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Oscar, regresado durante la entr Remision 0
Estado MIC
Municipio MORELIA, MICHOACAN Colonia EL LAGO 1
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PERIFERICO PASEO DE LA REPUBLICA
Referencias CDPT PASTEJE
Observaciones
Latitud 19.7289149 Longitud 101.2242706
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831268911 ENTREGADEV 0840342770
NOTACRED 0980427130 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Acuse
Evidencias factura IUSA
Correo recibido Captura
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 07:12:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 07:12:55
Se responde el correo inicial del reporte nitificando la nc aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 07:12:51
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 07:12:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Abel Antonio Sebastian 2023-06-06 23:40:19
Dejamos el reporte en validar para cierre ya que en esta caso si aplica la cancelación de la factura ya que es material duplicado.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-06 23:40:07
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Abel Antonio Sebastian 2023-06-02 22:25:07
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-01 12:37:34
Se envía correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-01 12:37:15
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-01 12:36:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-01 10:43:56
Se envia Docusing para firmas
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-01 10:43:48
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-31 22:40:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-31 22:40:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Susana Cruz Miranda 2023-05-31 22:40:18
El CTS determino que la falla era: Factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-31 22:40:10
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-18 a Fecha de compra: 2023-05-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211657435 a No. de Factura: 9211657435
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar, regresado durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-05-31 22:39:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-31 20:09:17
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-31 20:09:03
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto 2023-05-31 18:25:55
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-05-31 18:21:37
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-05-31 18:21:26
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-05-31 18:21:23
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: factura IUSA
Mariel Castaeda Soto 2023-05-31 18:20:48
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Acuse
Mariel Castaeda Soto 2023-05-31 18:20:14
Se cambio latitud: 19.7289149
Se cambio longitud: 101.2242706
Mariel Castaeda Soto 2023-05-31 18:18:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-31 18:17:39

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