Andres Sanchez

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Ticket No. 212630

TT212630 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Andres Sanchez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 4411016511
E-mail pisosyaluzejossanfrancisco@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-31 15:55:13 Fecha Cierre 2023-06-13 15:39:20
Tiempo Respuesta 00:03:26 Tiempo Solución 12 23:40:41
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Se recibe correo de asistente de ventas Ana Patricia solicitando la cancelacion de la factura 9211662527, el motivo es por que tomaron el material del CEDIS de San Luis Potosi y el correcto deberia ser de CDPT.
El material esta en CEDIS San Luis Potosi

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211662527
Fecha de Compra 2023-05-25 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS San Luis Potosi no salio de IUSA Remision 0
Estado QUE
Municipio QUERETARO Colonia JALPAN DE SERRA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JOSE VASCONCELOS
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real tomaron el material del CEDIS de San Luis Potosi y el correcto deberia ser de CDPT
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831269090 ENTREGADEV 0840343032
NOTACRED 0980427241 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Archivo
Correo de solicitud Archivo
Correo recibido Correo recibido indicando la ubicación del material
Docusing vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-13 15:39:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-13 15:39:20
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-13 15:39:16
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-13 15:39:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-13 12:45:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-13 12:45:35
0980427241
Susana Cruz Miranda 2023-06-13 12:45:27
Oziel confirma NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-06-13 12:44:21
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-06-12 11:01:11
Jaime confirma cancelada la factura
Susana Cruz Miranda 2023-06-12 11:00:59
Jaime conforma se esta en proceso de cancelacion en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 10:18:53
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-06-05 12:17:40
Oziel solicita a Jaime cancelacion ante el SAT
Susana Cruz Miranda 2023-06-05 12:17:03
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-02 15:53:13
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-02 15:52:55
Se envía correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-02 15:52:23
Se envia Docusing para firmas
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-02 09:44:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-02 09:44:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-01 16:23:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-01 16:23:16
Se determino que la Falla real se modifico a: tomaron el material del CEDIS de San Luis Potosi y el correcto deberia ser de CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-06-01 16:23:01
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-06-01 16:22:39
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-25 a Fecha de compra: 2023-05-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211662527 a No. de Factura: 9211662527
Se cambio el No. de serie de: CEDIS San Luis Potosi a No. de serie: CEDIS San Luis Potosi no salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-01 16:21:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-01 15:08:00
Me comunico con Ana Patricia comenta que el material Nunca salio del CEDIS de San Luis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-01 15:03:42
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido indicando la ubicación del material
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-01 15:00:01
Se recibe correo de Ana Patricia Martinez Jimenez indicando que el material en físico detenido en planta San Luis Potosí, en poder de Evangelina Salas
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-01 14:56:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-05-31 18:02:11
Material salio d eiusa? en caso de que no, necesitamos el correo en donde e pidieron a CDPT que se cancelara la entrega
Susana Cruz Miranda 2023-05-31 18:02:01
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-31 15:59:50
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-31 15:59:43
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-31 15:59:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-31 15:59:02
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-31 15:58:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-31 15:58:39

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