Hugo Iñiguez

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Ticket No. 212636

TT212636 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Hugo Iñiguez
Celular 3336362627 Teléfono Fijo 3310231367
E-mail hugo@delcaconexiones.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10 Tipo Producto
División SOPLETES Código 339294
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-31 16:23:16 Fecha Cierre 2023-06-06 09:40:39
Tiempo Respuesta 00:04:39 Tiempo Solución 5 17:12:44
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de vendedor Alberto solicitando la garantia de 1 PZ de SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10, el motivo es por que su cliente final le reporto que el maneral presenta fuga de gas
El material esta en la direccion: LUIS MOLINA 2451 LOMAS DE POLANCO GUADALAJARA JAL México 44960

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211610491
Fecha de Compra 2023-03-17 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie En poder del cliente Remision
Estado JAL
Municipio GUADALAJARA Colonia LOMAS DE POLANCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LUIS MOLINA
Referencias LUIS MOLINA 2451 LOMAS DE POLANCO GUADALAJARA JAL México 44960
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 212636 Orden Interna Refacción 339294
Orden Interna 58011286 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Archivo
Producto dañado Foto
Correo de solicitud Archivo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212636
Orden Interna: 58011286
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398605
Codigo PT: 339294
Descripcion PT: SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10
Entrega: 0809514024
Orden de transporte : 0000489840
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 16:11:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212636
Orden Interna: 58011286
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398605
Codigo PT: 339294
Descripcion PT: SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10
Entrega: 0809514024
Orden de transporte : 0000489840
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-18 20:27:43
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-18 20:26:39
Se determino que la Falla real Soplete tiene fuga se modifico a: Fuga de gas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 02:32:02
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-06 09:40:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-06 09:40:39
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-06 09:40:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212636
Orden Interna: 58011286
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398605
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809514024
Orden de transporte : 0000489840
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-06 09:40:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-06 09:40:19
Me comunico con el distribuidor para confirmar que ya recibieron el material confirma que si y que los dañados se lo entregaron a transportes.
Se le notifica el cierre de reportey queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-06 09:39:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-05 20:21:18
Se recibe correo de Israel Cruz de Cedis Guadalajara indicando que ya se entrego producto a tienda.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-05 20:21:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Abel Antonio Sebastian 2023-06-05 03:41:41
En SAP se puso en ruta el 03/06/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-05 03:41:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212636
Orden Interna: 58011286
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398605
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809514024
Orden de transporte : 0000489840
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-05 03:41:19
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-02 09:50:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212636
Orden Interna: 58011286
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398605
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-02 09:28:07
-> El responsable de seguimiento de: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-01 16:59:00
Se enviá producto a sucursal DELCA CONEXIONES en atención a Hugo Iñiguez
Imelda Garca Cruz 2023-06-01 12:19:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-01 12:19:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212636
Orden Interna: 58011286
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-01 12:18:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-01 08:45:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Soplete tiene fuga
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-01 08:45:20
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-01 08:45:12
Validando las evidencias se procede al cambio de producto por producto, Me trato de comunicar con tienda para informarle del cambio de producto por producto pero no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-01 08:45:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-01 08:39:19
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-31 16:44:20
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-31 16:38:27
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-31 16:37:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-31 16:37:56
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-31 16:37:50
Se cambio la direccion del usuario a: Estado JAL, Municipio: GUADALAJARA, Colonia: LOMAS DE POLANCO, Referencia: LUIS MOLINA 2451 LOMAS DE POLANCO GUADALAJARA JAL México 44960.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-31 16:32:52
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-31 16:32:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-31 16:27:55

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