Gabriela Gonzalez

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Ticket No. 212634

TT212634 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gabriela Gonzalez
Celular 6311803248 Teléfono Fijo 6311803248
E-mail facturas.obregon@plomeriamedina.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374223
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-31 16:14:33 Fecha Cierre 2023-06-12 20:58:37
Tiempo Respuesta 00:02:03 Tiempo Solución 12 04:42:01
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Se recibe correo de vendedor Roberto solicitando la devolucion de la factura 9211625016, el motivo es por que se duplico la factura en do ordenes de compra, el material esta en poder del cliente en la siguiente direccion: sucursal Siqueiros Dirección JESUS SIQUEIROS 113, SIMON BOLIVAR, NOGALES, SON.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211625016
Fecha de Compra 2023-04-04 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Mochis, recoleccion Remision 0
Estado SON
Municipio NOGALES Colonia ZONA INDUSTRIAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV PROLONGACION AVENIDA ALVARO OBREGON
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Factura duplicada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831269197 ENTREGADEV 0840343011
NOTACRED 0980427227 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Archivo
Correo de solicitud Archivo
Correo conformando la recoleccion realizada evidencia
Docusing Vistos Buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 20:58:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 20:58:37
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 20:58:31
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 20:58:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-12 18:15:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-12 18:15:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-06-12 10:54:52
Jaime confirma cancelada la fatura
Susana Cruz Miranda 2023-06-12 10:54:40
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-06-12 10:50:28
Jaime confirma factura cancelada
Susana Cruz Miranda 2023-06-12 10:50:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 10:27:19
Jaime conforma se esta en proceso de cancelacion en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 10:27:10
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Abel Antonio Sebastian 2023-06-05 22:46:00
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos Buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-02 12:58:33
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-02 12:56:54
Se envia correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-02 12:52:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-02 09:00:04
Se envia Docusing para firmas
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-02 08:59:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-01 17:15:01
Subir formato a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-06-01 17:14:53
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-04 a Fecha de compra: 2023-04-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211625016 a No. de Factura: 9211625016
Se cambio el No. de serie de: En poder del cliente a No. de serie: Cedis Mochis, recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-01 17:08:36
-> Se adjunto el archivo Correo conformando la recoleccion realizada el cual se describe a continuación: evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-06-01 17:08:10
Carlos Trejo de Cedis Mochis confirma por correo que ya el material esta en en Cedis
Susana Cruz Miranda 2023-06-01 17:07:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-01 16:14:00
Se envia correo a cedis para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-01 16:13:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-05-31 17:21:23
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-31 17:19:15
Primero recolectar producto
Susana Cruz Miranda 2023-05-31 17:19:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Factura duplicada
Susana Cruz Miranda 2023-05-31 17:18:57
El CTS determino que la falla era: Factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-31 17:18:33
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-31 16:17:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-31 16:17:17
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-31 16:17:09
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-31 16:17:05
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-31 16:16:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-31 16:16:36

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