Victor Hugo Perez
TT212620 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Victor Hugo Perez | ||
| Celular | 5547419755 | Teléfono Fijo | 5510318066 |
| perezrenbdonv@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-31 14:13:46 | Fecha Cierre | 2023-06-04 06:57:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:22 | Tiempo Solución | 3 16:37:39 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Mariel Castaeda Soto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se comunica reportando que no saca agua caliente, se suministra de agua de tinaco cuenta con una base de mas de un metro, la falla se presenta al momento de la instalacion el día martes de la semana pasada. gas PL. Pilas nuevas R radi. Se encuentra bajo un techo. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-15 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Nezahualc�yotl | Colonia | Impulsora Popular Av�cola |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Hacienda cote 44 | ||
| Referencias | En la esquina de un local de suspensiones | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.480861 | Longitud | 99.0499095 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto
2023-06-04 06:57:47
Mariel Castaeda Soto
2023-06-04 06:57:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-04 06:57:47
Mariel Castaeda Soto
2023-06-04 06:57:47
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-06-04 06:57:03
Mariel Castaeda Soto
2023-06-04 06:57:03
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se notifica el cierre de reporte, una vez que haga llegar sus evidencias se aperturará un reporte nuevo.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-04 06:56:16
Mariel Castaeda Soto
2023-06-04 06:56:16
Se notifica el cierre de reporte por falta de evidencias, una vez que las haga llegar se aperturará un reporte nuevo para continuar con el proceso de atención.
Adjunto la evidencia.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-04 06:54:57
Adjunto la evidencia.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-04 06:54:57
Me comunique con usuario, menciona no se encuentra en su domicilio para realizar el envio de envidencias menciona nos hara llegar hoy por la tarde sus evidencias via whatsapp
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-03 16:26:52
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-03 16:26:52
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-03 16:25:47
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-03 16:25:47
Se le solicitan que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le solicita una foto del numero de serie, del equipo instalado, vídeo donde se muestre la falla, ticket o factura de compra.Se le proporciona el numero de reporte y el whatsapp. Se le reiteran las políticas de garantía.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-31 15:31:16
Mariel Castaeda Soto
2023-05-31 15:31:16
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto
2023-05-31 15:30:57
Mariel Castaeda Soto
2023-05-31 15:30:57
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-05-31 15:30:44
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-05-31 15:30:44
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-05-31 15:30:27
Mariel Castaeda Soto
2023-05-31 15:30:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mariel Castaeda Soto
2023-05-31 15:30:21
Mariel Castaeda Soto
2023-05-31 15:30:21
Se cambio latitud: 19.480861
Se cambio longitud: 99.0499095
Mariel Castaeda Soto
2023-05-31 15:30:12
Se cambio longitud: 99.0499095
Mariel Castaeda Soto
2023-05-31 15:30:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-31 14:20:08
Mariel Castaeda Soto
2023-05-31 14:20:08