Rafael Trujillo
TT212629 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rafael Trujillo | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5513158852 |
| usatey@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1/2 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616292 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-31 15:50:10 | Fecha Cierre | 2023-05-31 17:40:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:30 | Tiempo Solución | 0 01:45:34 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Mariel Castaeda Soto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Usuario se comunica solicitando una asesoria ya que purga la bomba y prende solo 3 minutos y deja de absorber agua . |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-01-05 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Tlalpan | Colonia | La Magdalena Petlacalco |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Magdalena petlacalco 18 | ||
| Referencias | Calle Arcelia | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2337021 | Longitud | 99.1929344 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No se apaga | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto
2023-05-31 17:40:14
Mariel Castaeda Soto
2023-05-31 17:40:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-31 17:40:14
Mariel Castaeda Soto
2023-05-31 17:40:14
Nos intentamos comunicar con usuario y no responde llamadas
Mariel Castaeda Soto
2023-05-31 17:40:06
Mariel Castaeda Soto
2023-05-31 17:40:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-31 17:00:30
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-31 17:00:30
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto
2023-05-31 16:01:41
Mariel Castaeda Soto
2023-05-31 16:01:41
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Mariel Castaeda Soto
2023-05-31 16:01:29
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Mariel Castaeda Soto
2023-05-31 16:01:29
Se cambio latitud: 19.2337021
Se cambio longitud: 99.1929344
Mariel Castaeda Soto
2023-05-31 16:00:29
Se cambio longitud: 99.1929344
Mariel Castaeda Soto
2023-05-31 16:00:29
Usuario solicita una asesoria solicita que se le llame al numero 515915376.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-31 15:59:26
Mariel Castaeda Soto
2023-05-31 15:59:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-31 15:54:40
Mariel Castaeda Soto
2023-05-31 15:54:40