NANCY COBARRUBIAS

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Ticket No. 212626

TT212626 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto NANCY COBARRUBIAS
Celular 3313206483 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail javillarreal@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE FLEX REF 1-1/8" 29mmX50' 15.2 Tipo Producto
División TUB. FLEX. REFRIG. Código 320535
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-31 14:48:10 Fecha Cierre 2023-06-03 12:01:45
Tiempo Respuesta 00:04:38 Tiempo Solución 2 21:08:57
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe corre de Jose Antonio Villarreal Noguera Vendedor IUSA indica que que requiere la nota de crédito del material ya que el cliente regreso el material ya que no lo solicito, el material esta físicamente en el CEDIS de Aragon

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211663273
Fecha de Compra 2023-05-26 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS ARAGON Remision
Estado JAL
Municipio GUADALAJARA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección COLON No 739
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.668363 Longitud 103.346231
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831268867 ENTREGADEV 0840342759
NOTACRED 6005876706 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse de devolucion firmado Acuse de devolucion firmado
Correo recibido Correo recibido
VoBo docusign Evidencia
Correo de cierre Captura
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-06-03 12:01:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-03 12:01:45
Se envia correo notificando que las NC contabilizada
Sonia Suarez 2023-06-03 12:01:36
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Captura
Sonia Suarez 2023-06-03 12:00:50
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Abel Antonio Sebastian 2023-06-02 22:28:44
-> Se adjunto el archivo VoBo docusign el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-05-31 21:30:40
Correo enviado a Credito y Cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-05-31 21:28:23
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-31 21:28:09
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-31 18:52:19
Se envia docusing para firmas
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-31 18:52:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-31 18:48:17
Se envia docusing para firmas
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-31 18:48:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-31 18:03:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-31 18:03:29
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Susana Cruz Miranda 2023-05-31 18:03:06
Se cambio latitud: 20.668363
Se cambio longitud: 103.346231
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-31 14:57:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-31 14:56:53
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-31 14:56:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-31 14:56:37
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-31 14:56:26
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-31 14:56:13
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-31 14:55:43
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolucion firmado el cual se describe a continuación: Acuse de devolucion firmado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-31 14:55:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-31 14:52:48

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