Iram Eduardo Acosta Villarreal
TT212612 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Iram Eduardo Acosta Villarreal | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 8182873280 |
| ieacostav@hotmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TEE RED PPR IUSAPLUS 32X32X20 | Tipo Producto | |
| División | CONEXIONES PPR | Código | 616391 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-31 12:42:46 | Fecha Cierre | 2023-06-15 09:58:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:12:20 | Tiempo Solución | 14 21:03:06 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando ayuda ya que le realizo una compra en la tienda en linea iusa con el numero de orden 000035303 y le falto una pieza de TEE RED PPR IUSAPLUS 32X32X20:
616449 le falto una pieza 616443 le faltaron 2 piezas 616448 le faltaron 2 piezas 616466 le faltaron 2 piezas 616467 le faltaron 2 piezas 618251 le faltaron 10 piezas 616347 le faltaron 10 piezas |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-26 | Lugar de Compra | Tienda en linea IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Nuevo Le�n | ||
| Municipio | Monterrey | Colonia | Real de Valle Alto |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Valle de Minas 1414 | ||
| Referencias | esta a 400 metros colegio la silla | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NA | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-15 09:58:12
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-15 09:58:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-15 09:58:12
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-15 09:58:12
Me comunico con el usuario para confirmar que ya cuente con el material total de su compra, confira que lo recibio en buenas condiciones y completo, le notifico el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-15 09:58:09
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-15 09:58:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Rastreo de envio VL a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-15 07:43:17
Se cambio Area accion de Rastreo de envio VL a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-15 07:43:17
EN FEDEX aparecen todas las guias entregadas, validar con el usuario
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-15 07:43:10
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-15 07:43:10
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solictud fecha de envio de producto a usuario a Area accion: Rastreo de envio VL
Susana Cruz Miranda
2023-06-06 13:46:02
Se cambio Area accion de Solictud fecha de envio de producto a usuario a Area accion: Rastreo de envio VL
Susana Cruz Miranda
2023-06-06 13:46:02
Andrea de VL indica que el retraso e spor la carga d etrabajao de la paqueteria, pero ene sta semana se entrega el producto
Susana Cruz Miranda
2023-06-06 13:45:23
Susana Cruz Miranda
2023-06-06 13:45:23
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-06-06 13:44:49
Susana Cruz Miranda
2023-06-06 13:44:49
Karen le pide apoyo a Andrea para que valide porque no se entrego la guia
Susana Cruz Miranda
2023-06-06 12:30:11
Susana Cruz Miranda
2023-06-06 12:30:11
La guia 772309256403 tiene retraso segun fedesx se le pide apoyo a ventas en linea
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-06 12:08:35
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-06 12:08:35
En drive aparecen las guias
772279784190
772279784205
772279784216
772309256403
De las cuales todas menos la 772309256403 se entregaron, intento comunicarme con el usuario peor no toma llamaas, validar más tarde
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-05 10:15:00
772279784190
772279784205
772279784216
772309256403
De las cuales todas menos la 772309256403 se entregaron, intento comunicarme con el usuario peor no toma llamaas, validar más tarde
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-05 10:15:00
Oscar indica se enviará el dia de hoy 1 de junio por fedex
Susana Cruz Miranda
2023-06-01 14:29:03
Susana Cruz Miranda
2023-06-01 14:29:03
Oscr le indica a Karen que solo se enviaron los productos facturados,
Vanesa Moron, factura las piezas faltantes
Pido a Karen nos indique cuando se enviaran las piezas faltantes
Susana Cruz Miranda
2023-06-01 13:00:28
Vanesa Moron, factura las piezas faltantes
Pido a Karen nos indique cuando se enviaran las piezas faltantes
Susana Cruz Miranda
2023-06-01 13:00:28
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto
2023-05-31 14:09:41
Mariel Castaeda Soto
2023-05-31 14:09:41
Se solicita apoyo a karen por correo electrónico con copia a Oscar Maldonado.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-31 14:09:31
Mariel Castaeda Soto
2023-05-31 14:09:31
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Solictud fecha de envio de producto a usuario
Mariel Castaeda Soto
2023-05-31 12:55:40
Se agrego Area accion: Solictud fecha de envio de producto a usuario
Mariel Castaeda Soto
2023-05-31 12:55:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-31 12:55:06
Mariel Castaeda Soto
2023-05-31 12:55:06