Ivan Huerta Muñoz
TT212618 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ivan Huerta Muñoz | ||
| Celular | 2223657303 | Teléfono Fijo | 2226230000 |
| 9739_Receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616291 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-31 13:20:17 | Fecha Cierre | 2023-06-12 16:16:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:28 | Tiempo Solución | 12 02:47:47 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se comunica usuario reportando 2 bombas que no encienden que le regreso su cliente , ellos ya realizaron el cambio a sus clientes las Av. 9 sur 1302 esquina periferico ecologico, san bartolo coatepec cp. 72400 , ubicados en periplaza |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-26 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Puebla | ||
| Municipio | Puebla | Colonia | San Bartolo Coatepec |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605 | ||
| Referencias | Av Sur num 1132 esquina periferico | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.8466618 | Longitud | 100.3958328 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 212618 | Orden Interna Refacción | 616291 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 56015782 | Falla Real | No tiene presion | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212618
Orden Interna: 56015782
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398633
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-29 16:16:21
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212618
Orden Interna: 56015782
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398633
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-29 16:16:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212618
Orden Interna: 56015782
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398633
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-29 13:39:09
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212618
Orden Interna: 56015782
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398633
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-29 13:39:09
Se determino que la Falla real Bomba no tiene presión de agua se modifico a: No tiene presion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-29 13:39:03
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-29 13:39:03
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-12 16:16:32
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-12 16:16:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-12 16:16:32
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-12 16:16:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-12 16:16:25
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-12 16:16:25
Se cierra el repoerte por estar generado en un proyecto incorrectro, se genero el reporte para TT213588 seguimiento
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-12 16:16:08
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-12 16:16:08
Me comunico a tienda Home Depot Suc. Puebla para validar si espera a que haya inventario o aceptan la nota de credito perro contesta chica deventa indica que no esta el area de recibos que se marque mas tarde.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-12 16:03:28
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-12 16:03:28
CDPT indica que no hay inventario
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-09 13:16:00
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-09 13:16:00
Saul indicaque
no se tiene inventario.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-08 20:59:12
no se tiene inventario.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-08 20:59:12
reporte GENERADO en proyecto incotrecto debe ser en Retail
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-08 13:29:11
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-08 13:29:11
Al ser una bomba posiblemente no hay en existencia pero se validara con CDPT
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-05 15:39:42
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-05 15:39:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-02 13:34:52
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-02 13:34:52
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-02 12:34:53
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-02 12:34:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212618
Orden Interna: 56015782
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398633
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-06-02 10:40:13
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212618
Orden Interna: 56015782
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398633
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-06-02 10:40:13
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-01 17:34:00
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-01 17:34:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-06-01 16:13:12
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-06-01 16:13:12
Producto enviado a Sucursal THE HOME DEPOT PUEBLA, en atención a Ivan Huerta Muñoz
Imelda Garca Cruz
2023-06-01 16:13:01
Imelda Garca Cruz
2023-06-01 16:13:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212618
Orden Interna: 56015782
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-06-01 16:12:20
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212618
Orden Interna: 56015782
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-06-01 16:12:20
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Puebla, Municipio: Puebla, Colonia: San Bartolo Coatepec, Referencia: Av Sur num 1132 esquina periferico .
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-01 16:07:27
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-01 16:07:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Bomba no tiene presión de agua
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-01 09:52:48
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-01 09:52:48
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-01 09:52:39
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-01 09:52:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-01 09:52:07
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-01 09:52:07
Se validan las evidencia se procede al cambio de producto por producto, me comunico con Sr. Ivan Huerta al segundo telefono se le informa del cambio de producto por producto queda de acuerdo indica la direccion para la reposicion es la que viene en el ticket de compra.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-01 09:51:59
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-01 09:51:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-01 09:35:01
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-01 09:35:01
Ticket: En espera paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-31 15:20:35
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-31 15:20:35
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-31 15:20:09
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-31 15:20:09
-> Se adjunto el archivo evidencias y ticket el cual se describe a continuación: evidencias y ticket de compra
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-31 15:19:43
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-31 15:19:43
Se cambio latitud: 25.8466618
Se cambio longitud: 100.3958328
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-31 13:37:39
Se cambio longitud: 100.3958328
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-31 13:37:39
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-31 13:32:51
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-31 13:32:51
Se le pide a distribuidor que nos mande foto via whatsapp y numero de serie de cada bomba, y nota de compra de cada una
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-31 13:32:18
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-31 13:32:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-31 13:31:12
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-31 13:31:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-31 13:28:45
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-31 13:28:45