Pamela Hernandez
TT212614 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Pamela Hernandez | ||
| Celular | 9511356480 | Teléfono Fijo | 3331074143 |
| manosalaobra004@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | VENTILADOR TORRE IUSA 46" 42W 3VEL TIMER | Tipo Producto | |
| División | VENTILADORES MERC | Código | 619254 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-31 12:56:19 | Fecha Cierre | 2023-05-31 15:49:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:14 | Tiempo Solución | 0 02:42:42 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Monserrath Tenorio Vieyra |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Usuaria reporta que compro mediante mercado libre 5 ventiladores y le llegaron 4 , requiere que se le envie el faltante |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 200005738077178 |
| Fecha de Compra | 2023-05-29 | Lugar de Compra | Mercado libre |
| No. de Serie | 831 | Remision | |
| Estado | Jalisco | ||
| Municipio | Guadalajara | Colonia | San Carlos |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Las conchas 842 , entre azucenas y violetas | ||
| Referencias | usuario no otorga referencias | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NA | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-31 15:49:15
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-31 15:49:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-31 15:49:15
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-31 15:49:15
Se le comento a usuario que no podemos ayudarla por este medio ya que su compra fue en mercado libre, le proporcionamos su numero de reporte, para que nuevamente se comunicara con mercado libre y le puedan dar orientacion correcta
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-31 14:26:58
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-31 14:26:58
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-31 14:24:25
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-31 14:24:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-31 13:06:33
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-31 13:06:33