Alma Gomez
TT212609 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alma Gomez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 4772815836 |
| alma.gomez64@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA BEIGE C/ACC 600 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 285062 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-31 12:12:43 | Fecha Cierre | 2023-05-31 12:20:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:30 | Tiempo Solución | 0 00:01:56 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Mariel Castaeda Soto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando informacion sobre el numero de seguimiento 000035381, de la compra en la tienda en linea iusa. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-27 | Lugar de Compra | Tienda en linea IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Guanajuato | ||
| Municipio | Le�n | Colonia | Jardines de Oriente |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Eduardo mane 104 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.1273998 | Longitud | 101.6501651 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NA | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto
2023-05-31 12:20:09
Mariel Castaeda Soto
2023-05-31 12:20:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-31 12:20:09
Mariel Castaeda Soto
2023-05-31 12:20:09
Se le comenta al usuario que el tiempo estimado de entrega es de 10 a 5 días hábiles.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-31 12:20:01
Mariel Castaeda Soto
2023-05-31 12:20:01
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Mariel Castaeda Soto
2023-05-31 12:19:19
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Mariel Castaeda Soto
2023-05-31 12:19:19
Se cambio latitud: 21.1273998
Se cambio longitud: 101.6501651
Mariel Castaeda Soto
2023-05-31 12:19:06
Se cambio longitud: 101.6501651
Mariel Castaeda Soto
2023-05-31 12:19:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-31 12:18:13
Mariel Castaeda Soto
2023-05-31 12:18:13