Viviana Beltral

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Ticket No. 212593

TT212593 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Viviana Beltral
Celular 9999441659 Teléfono Fijo 9992505902
E-mail vaqueiromontejo@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material ESPREA QUEMADOR CALENTADOR IUSA GAS LP Tipo Producto
División ACCESORIOS PARA CALENTADOR Código 372491
Cantidad 50 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-31 09:47:01 Fecha Cierre 2023-06-16 07:17:10
Tiempo Respuesta 00:03:30 Tiempo Solución 15 21:26:39
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Vendedora se comunica solicitando la devolucion de cliente por 50 PZ de ESPREA QUEMADOR CALENTADOR IUSA GAS LP, el motivo es por que no solicito en su orden de compra
El material esta con el distribuidor en la direcion calle 54 #340 col Benito Juarez Norte, Merda Yucatan CP. 97119, Sobre Av. Prolongacion Montejo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211661539
Fecha de Compra 2023-05-24 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Merida recoleccion Remision 0
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia FRACCIONAMIENTO FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 50
Referencias Sobre Av. Prolongacion Montejo
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831269972 ENTREGADEV 0840343084
NOTACRED 6005880406 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA y Espreas Fotos
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y facturas canceladas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-16 07:17:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-16 07:17:10
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y facturas canceladas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-16 07:17:06
Se envia correo al vendedor, asistente de ventas, vendedor y gerente regional notificando el cierre de reporte con la NC y cancelacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-16 07:14:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-15 21:52:30
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-15 21:52:24
Se envía correo a Oziel solicitando la Contabilización de la factura
Susana Cruz Miranda 2023-06-15 14:00:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Abel Antonio Sebastian 2023-06-14 23:14:23
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Abel Antonio Sebastian 2023-06-08 00:10:51
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-07 11:55:51
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-07 11:55:39
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-07 11:55:28
Nombre del Docusing
Aprob IU21 06062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-06 18:28:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-06 18:28:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 16:01:45
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-24 a Fecha de compra: 2023-05-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211661539 a No. de Factura: 9211661539
Se cambio el No. de serie de: En poder del cliente a No. de serie: Cedis Merida recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 16:01:36
Hamzani confirma recoleccion, Cedis Merida
solicitar VoBo
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 16:01:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-01 17:03:23
Se enviá correo a cedis solicitando Recolección de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-01 17:03:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-01 15:34:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-06-01 08:33:19
Solicitar recoleccion por favor
Susana Cruz Miranda 2023-06-01 08:33:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-31 22:26:38
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA y Espreas el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-31 22:25:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Susana Cruz Miranda 2023-05-31 18:00:16
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-31 18:00:09
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Susana Cruz Miranda 2023-05-31 18:00:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-05-31 17:59:44
Por favor sdubir las evidencias corrcetas
Susana Cruz Miranda 2023-05-31 17:59:33
Se le comento a vendedor Pauilina que se tiene que pasar primero por el material para poder aplicar la nota de credito, quedo de acuerdo con la informacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-31 11:10:01
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-31 11:09:03
Ticket: En espera paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-31 11:08:56
-> Se adjunto el archivo Acuse de material el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-31 11:08:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-31 09:52:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-31 09:52:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-31 09:50:31

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