Miguel Mejia
TT212592 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Miguel Mejia | ||
| Celular | 5516409593 | Teléfono Fijo | 5586146802 |
| miguel_angel_mejia@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616272 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-31 09:09:16 | Fecha Cierre | 2023-06-03 16:14:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:34 | Tiempo Solución | 3 06:57:13 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Monserrath Tenorio Vieyra |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se comunica usuario reportando su calentador comenta que ya no esta calentando, nos dice que antes se escuchaba pequeñas explosiones pero ahora ya no, la falla se presentó el día de antier, se suministra de agua de un tinaco, la marca de las pilas es Duracell, si tiene regulador de gas, no le ha dado mantenimiento. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2021-07-10 | Lugar de Compra | Ferreteria |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | �lvaro Obreg�n | Colonia | Corpus Christy |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle San Isidro Alto Lerma manzana 3 lote 1 | ||
| Referencias | Cerca del nuevo panteón jardines, entre la calle Moctezuma y cerrada de chairel | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3606067 | Longitud | 99.2523465 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No calienta | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-03 16:14:03
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-03 16:14:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-03 16:14:03
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-03 16:14:03
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: evidencia de notificacion de cierre en whatsapp
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-03 16:13:48
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-03 16:13:48
Se procede al cierre de reporte ya que no tuvimos respuesta del usuario y nos bloqueo de whatsapp
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-03 16:10:14
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-03 16:10:14
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas y un vídeo 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-31 09:20:50
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-31 09:20:50
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-31 09:19:37
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-31 09:19:37
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-31 09:19:30
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-31 09:19:30
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-31 09:19:20
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-31 09:19:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-31 09:19:13
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-31 09:19:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-31 09:18:58
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-31 09:18:58
Se cambio latitud: 19.3606067
Se cambio longitud: 99.2523465
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-31 09:18:35
Se cambio longitud: 99.2523465
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-31 09:18:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-31 09:16:50
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-31 09:16:50