Adriana Jimenez
TT212596 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Adriana Jimenez | ||
| Celular | 5526132062 | Teléfono Fijo | 5548843959 |
| jennycat66@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217816 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-31 09:27:49 | Fecha Cierre | 2023-06-03 11:21:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:35:21 | Tiempo Solución | 3 01:18:47 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Monserrath Tenorio Vieyra |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Usuaria se comunica reportando que su calentador comenta que no enciende. la falla se presenta al momento de la instalacion el día 29 utiliza gas LP. se suministra de agua de tinaco con una base de un metro diez.
Se le estaba dando atención con el REPORTE TT212456, PERO SE CERRO POR FALTA DE EVIDENCIAS. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-11-14 | Lugar de Compra | TIENDA EN LINEA IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Chimalhuac�n | Colonia | Fundidores |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Avenida de los patos manzana 3 lote 24 | ||
| Referencias | Al lado de una asesoria de mecánicos | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4276509 | Longitud | 98.9584388 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-03 11:21:57
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-03 11:21:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-03 11:21:57
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-03 11:21:57
se procede a cierre del reporte ya el usuario menciona que des instalo el equipo que reporto y que ya no puede instalarlos nuevamente y que no cuenta con el numero de cierre del calentador
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-03 11:21:51
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-03 11:21:51
En espera del numero de serie del calentador.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-31 10:29:23
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-31 10:29:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-31 10:28:58
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-31 10:28:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Calentador instalado
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-31 10:28:46
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-31 10:28:46
Se le solicitan que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le solicita una foto del numero de serie, del equipo instalado, vídeo donde se muestre la falla, ticket o factura de compra.Se le proporciona el numero de reporte y el whatsapp. Se le reiteran las políticas de garantía.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-31 10:18:49
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-31 10:18:49
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-31 10:18:25
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-31 10:18:25
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-31 10:18:19
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-31 10:18:19
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-31 10:18:09
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-31 10:18:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-31 10:17:57
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-31 10:17:57
Se cambio latitud: 19.4276509
Se cambio longitud: 98.9584388
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-31 10:17:40
Se cambio longitud: 98.9584388
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-31 10:17:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-31 10:10:48
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-31 10:10:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-31 10:03:10
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-31 10:03:10