MIRIAM CHAVEZ

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Ticket No. 212583

TT212583 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto MIRIAM CHAVEZ
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 2226169235
E-mail ferrebastonescompras.devoluciones@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material R7000 20 PSI NACIONAL SOLO 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324211
Cantidad 194 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-30 21:26:02 Fecha Cierre 2023-07-17 14:30:40
Tiempo Respuesta 00:05:22 Tiempo Solución 47 16:59:16
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de cliente IUSA indicando que solicito el producto con SKU 324211 y le mandaron 324011, el material esta con el cliente en la siguiente direccion
Dirección: Calle 10 poniente #902, entre calle 9 y 11 norte, Col. Centro, San Pedro Cholula, Puebla
Tel: 2226169235
C.P 72760

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211606749
Fecha de Compra 2023-03-14 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS Puebla Recoleccion Remision Cedis Puebla
Estado PUE
Municipio SAN PEDRO CHOLULA, PUEBLA Colonia COL.CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 12 ORIENTE 616
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.067119 Longitud 98.312299
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831286656 ENTREGADEV 0840344503
NOTACRED 6005840213 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
Producto reportado Producto reportado
Correo recibido Correo recibido
Correo Programa recoleccion el dia 11 julio
Docusing Vistos buenos
Correo en donde Almacen confirma que solo recolecto 194 pzs Evidencia
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 14:30:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 14:30:40
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 14:30:32
Se envia correo al vendedor y gerente regional notificando que la NC/cancelación quedó aplicada.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 14:30:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-07-17 11:45:26
NC Contabilizada 6005894412
Susana Cruz Miranda 2023-07-17 11:44:53
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-17 11:44:34
Se envía correo a mtapia@iusa.com.mx confirmando que son 194 piezas se anexa docusing firmado
Sonia Suarez 2023-07-17 10:29:08
-> Se adjunto el archivo Correo en donde Almacen confirma que solo recolecto 194 pzs el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-07-17 10:25:44
Se recibe correo de Francisco Javier Fernandez indicando que el distribuidor solo realizo la devolcuion de 194PZs
Susana Cruz Miranda 2023-07-17 10:24:00
En SAP hay hasta el 0840344503
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-16 07:48:07
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-16 07:47:50
El 600 que esta en SAP es de SOLABONO 6005840213
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-16 07:44:47
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-14 13:19:04
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación:
Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-14 13:18:42
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-14 13:18:15
Se cambio codigo: 324211 a codigo: 324211
Se cambio división: REGULADORES FORGAMEX a división: REGULADORES FORGAMEX
Se cambio material: R7000 20 PSI NACIONAL SOLO 40 PZ a material: R7000 20 PSI NACIONAL SOLO 40 PZ
Se cambio cantidad: 197 a cantidad: 194
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-14 12:57:50
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU16 12062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-12 14:13:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-12 14:13:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-14 a Fecha de compra: 2023-03-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211606749 a No. de Factura: 9211606749
Se cambio el No. de serie de: CEDIS DEL DISTRIBUIDOR a No. de serie: CEDIS Puebla Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Puebla a Remision: Cedis Puebla.
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-12 10:01:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-12 10:01:06
Se recibe correo de Francisco Campos mencionando ya se realizó la recolección del producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-12 10:00:50
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Programa recoleccion el dia 11 julio
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-11 08:52:42
SE recibe correo de Cedis Francisco Campos indicando se recolecta hoy
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-11 08:51:49
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-14 a Fecha de compra: 2023-03-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211606749 a No. de Factura: 9211606749
Se cambio el No. de serie de: CEDIS DEL DISTRIBUIDOR a No. de serie: CEDIS DEL DISTRIBUIDOR
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2023-07-03 13:44:51
Francisico Javier de Cedis indica no cuenta con fecha para la recoleccion
No hemos tenido reparto para la zona (Shuma, Sanver, Ferroelectrica Los Remedios, Etc. en cuanto se tenga ruta cercana a Cholula realizamos la recoleccion

miércoles 28/06/2023 10:44 a. m.
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 11:12:42
Me comunico con el distribuidor para validar que ya cuente con el material pero no toma llamadas, procedo a enviar whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-20 15:16:41
El 600 que esta es de solAbono
Mariel Castaeda Soto 2023-06-19 03:19:52
Se valida en SAP y el 600 aplicado es de abono
Imelda Garca Cruz 2023-06-07 10:29:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-01 17:12:36
Se envía correo a cedis solicitando Recolección de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-01 17:12:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-31 08:48:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-05-31 08:48:45
Primero se debe solicitar la recolección del producto
Susana Cruz Miranda 2023-05-31 08:48:24
Se cambio latitud: 19.067119
Se cambio longitud: 98.312299
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-30 21:35:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-30 21:35:05
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-30 21:34:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-30 21:34:40
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-30 21:34:37
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-30 21:34:32
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-30 21:34:24
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-30 21:33:29
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-30 21:32:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-30 21:31:24

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