MIRIAM CHAVEZ

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Ticket No. 212580

TT212580 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto MIRIAM CHAVEZ
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 2226169235
E-mail ferrebastonescompras.devoluciones@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310744
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-30 20:29:54 Fecha Cierre 2023-06-06 14:42:13
Tiempo Respuesta 00:01:11 Tiempo Solución 6 18:11:08
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de cliente IUSA solicitando la garantía del material con daño, indica que esta roto, el material se encuentra en la siguiente direccion:
Dirección: Calle 10 poniente #902, entre 9 y 11 norte Col. Centro, Barrio San Juan Clavario, San Pedro Cholula, Puebla C.P. 72760

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211606661
Fecha de Compra 2023-03-14 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS DEL DISTRIBUIDOR Remision
Estado PUE
Municipio SAN PEDRO CHOLULA, PUEBLA Colonia COL.CENTRO Barrio San Juan Clavari
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 12 ORIENTE 616
Referencias Calle 10 poniente #902, entre 9 y 11 norte
Observaciones
Latitud 19.067119 Longitud 98.312299
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 227 Faltante o daño en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 212580 Orden Interna Refacción 310744
Orden Interna 58011279 Falla Real Pza rotas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA FACTURA IUSA
Correo recibido Correo recibido
Producto reportado Producto reportado
Correo recibido Correo recibido
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212580
Orden Interna: 58011279
Orden interna Refacción/Producto: 310744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398265
Codigo PT: 310744
Descripcion PT: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100
Entrega: 809512793
Orden de transporte : 489715
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 16:10:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212580
Orden Interna: 58011279
Orden interna Refacción/Producto: 310744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398265
Codigo PT: 310744
Descripcion PT: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100
Entrega: 809512793
Orden de transporte : 489715
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-18 18:09:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212580
Orden Interna: 58011279
Orden interna Refacción/Producto: 310744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398265
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809512793
Orden de transporte : 489715
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 06:55:13
Se determino que la Falla real Reporte duplicado se modifico a: Pza rotas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 06:54:30
El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 06:54:19
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 06:30:08
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-02 22:23:25
Se determino que la Falla real reporte duplicado se modifico a: Reporte duplicado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-25 11:14:32
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-06 14:42:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-06 14:42:13
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-06 14:42:06
se recibe correo indicando que ya recibio el material
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-06 14:41:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Abel Antonio Sebastian 2023-06-05 01:49:45
Me comunico con usuaria comenta que aun no le llegan los productos
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-02 16:11:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 13:50:16
En sap se puso en ruta el dia 02/06/023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 13:50:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212580
Orden Interna: 58011279
Orden interna Refacción/Producto: 310744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398265
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809512793
Orden de transporte : 489715
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 13:49:58
No se cuenta con informacion en SAP.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-02 01:30:29
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-31 18:30:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212580
Orden Interna: 58011279
Orden interna Refacción/Producto: 310744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398265
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-31 17:48:12
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-31 15:50:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-31 15:43:26
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-31 15:43:15
Se enviá producto a sucursal FERREBASTONES CHOLULA en atención a MIRIAM CHAVEZ
Imelda Garca Cruz 2023-05-31 12:16:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212580
Orden Interna: 58011279
Orden interna Refacción/Producto: 310744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-05-31 12:11:48
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz 2023-05-31 11:59:40
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-31 11:28:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-31 11:28:56
Se determino que la Falla real Portalampara esta roto. se modifico a: reporte duplicado
Imelda Garca Cruz 2023-05-31 11:28:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-05-31 11:28:40
Se procede a cierre de reporte ya que se se esta brindando atención con el reporte TT212581 en ambos se esta solicitando la garantía por el mismo producto, se encuentra en la misma factura.
Imelda Garca Cruz 2023-05-31 11:28:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-31 08:43:48
Validando las evidencias se procede al cambio de producto por producto, me comunico a tienda a primer telefono me contesta Srita. Erika indica que Mirian no esta se le indica el cambio de producto por producto y queda de acuerdo conf. direccion de envio la que se coloco en la descripcion es correcta. La colonia es San juan Calvario
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-31 08:43:09
Validando las evidencias se procede al cambio de producto por producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-31 08:23:40
Se determino que la Falla real Roto se modifico a: Portalampara esta roto.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-31 08:23:29
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-31 08:23:06
Se cambio la direccion del usuario a: Estado PUE, Municipio: SAN PEDRO CHOLULA, PUEBLA, Colonia: COL.CENTRO Barrio San Juan Clavari, Referencia: Calle 10 poniente #902, entre 9 y 11 norte.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-30 20:57:39
Se cambio latitud: 19.067119
Se cambio longitud: 98.312299
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-30 20:33:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-30 20:33:04
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-30 20:32:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-30 20:32:54
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-30 20:32:50
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-30 20:32:47
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-30 20:32:40
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-30 20:32:12
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: FACTURA IUSA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-30 20:31:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-30 20:31:05

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