Becerra Ruiz

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Ticket No. 212589

TT212589 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Becerra Ruiz
Celular 9932680548 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail silvasucursaltamulte@gmail.co Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310732
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-31 08:34:27 Fecha Cierre 2023-08-10 11:09:51
Tiempo Respuesta 00:01:24 Tiempo Solución 71 02:34:00
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción


Se recibe correo de Javier Izquierdo solicitando nota de credito de la factura ZF1653307 con orden de compra RC 14286 se descuenta el siguiente concepto
6 piezas de soquet de porcelana 4x4 latón iusa....
Clave en factura:310732...
Piezas dañadas en caja sellada, ESTAN ROTAS
Las piezas descontadas de factura se regresa con el transporte de origen

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211653307
Fecha de Compra 2023-05-12 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS VILLAHERMOSA Remision Cedis Villahermosa
Estado Tabasco
Municipio Centro Colonia Tamulte de las Barrancas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Gregorio Mendez # 4111
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material en mal estado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005897618 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud, factura y material dañado Captura
Angel Faustino indica ya se realizo un ajuste por lo que ya no aplicaria nc Evidencia
Correo de cierre correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 11:09:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 11:09:51
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 11:09:47
Se le envía correo a las personas del corre inicial notificando la compensación aplicada, se le notifica el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 11:09:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-08-09 16:44:37
-> Se adjunto el archivo Angel Faustino indica ya se realizo un ajuste por lo que ya no aplicaria nc el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-08-09 16:44:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-09 16:43:35
Angel Faustino de Cedis indica se le realizo un ajuste comercial al cliente, favor de no considerar ya este material
por lo que proceder al cierre por favor, informar.
Susana Cruz Miranda 2023-08-09 16:43:27
El 600 que esta en este reporte es de SolAbono
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-09 08:28:36
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-12 a Fecha de compra: 2023-05-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211653307 a No. de Factura: 9211653307
Se cambio el No. de serie de: CEDIS VILLAHERMOSA a No. de serie: CEDIS VILLAHERMOSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-07-03 13:01:50
Se valida en SAP y el 600 aplicado es de abono
Mariel Castaeda Soto 2023-06-23 01:47:26
El 600 que esta es de solAbono
Mariel Castaeda Soto 2023-06-22 02:57:38
El 600 que esta es de solAbono
Mariel Castaeda Soto 2023-06-21 02:33:33
El 600 que esta es de solAbono
Mariel Castaeda Soto 2023-06-19 01:42:44
Se valida en SAP y el 600 aplicado es de abono
Imelda Garca Cruz 2023-06-07 10:08:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-01 08:32:56
Se envia correo a cdpt para que inicie el proceso de la nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-31 18:59:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-31 17:57:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-31 17:57:51
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-31 17:57:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-31 14:31:29
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe correo de Javier Izquierdo solicitando nota de credito de la factura ZF1653307 con orden de compra RC 14286 se descuenta el siguiente concepto
6 piezas de soquet de porcelana 4x4 latón iusa....
Clave en factura:310732...
Piezas dañadas en caja sellada, ESTAN ROTAS
Las piezas descontadas de factura se regresa con el transporte de origen.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-31 14:31:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-05-31 09:08:07
Requiero saber que problema presentaba el producto y si es un problema de fabricación por favor explique a detalle el problema y se requieren imágenes
Susana Cruz Miranda 2023-05-31 09:07:57
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-31 09:06:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado
Susana Cruz Miranda 2023-05-31 09:04:20
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-31 09:04:11
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-31 08:37:08
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-31 08:37:01
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud, factura y material dañado el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-31 08:36:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-31 08:36:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-31 08:35:51

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