David Sanchez Hernandez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 212587

TT212587 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto David Sanchez Hernandez
Celular 7291218872 Teléfono Fijo 7226543206
E-mail onofrelopez17190@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material VALVULA DE ESFERA DE PLASTICO Tipo Producto
División ACCESO. Y KITS PARA TINACO Código 363442
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-31 08:08:30 Fecha Cierre 2023-06-16 13:57:23
Tiempo Respuesta 00:20:49 Tiempo Solución 16 05:28:04
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe whatsapp del vendedor IUSA David Sanchez reportando que una válvula (SKU 363442) de los accesorios que vienen incluidos con el tinaco esta figurada. Se dieron cuenta cuando abrieron la bolsa para mostrárselo al cliente. Se solicita grantía
La dirección de donde esta el material es la que aparece en factura. Av. Adolfo López Mateos 402 int C, Colonia Centro, Tianguistenco de Galeana, Tianguistenco Estado de México, C.P. 52600

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211648421
Fecha de Compra 2023-05-04 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie SUCURSAL DISTRIBUIDOR Remision
Estado MEX
Municipio TIANGUISTENCO Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ADOLFO LOPEZ MATEOS
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.1746368 Longitud 99.534342913
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Ruben Esquivel Martinez Fecha Asistencia
Celular 7222304890
 Whatsapp 7222304890
 Correo resq_mar@hotmail.com
 Fijo 7225403732
Estado EDO. MEX. Municipio Toluca Colonia Barrio La Crespa Calle Mariano Escobedo No. 67-A
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 212587 Orden Interna Refacción 363442
Orden Interna 58011238 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia Válvula
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212587
Orden Interna: 58011238
Orden interna Refacción/Producto: 363442
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398411
Codigo PT: 363442
Descripcion PT: VALVULA DE ESFERA DE PLASTICO
Entrega: 809513205
Orden de transporte : 0000490270
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-18 20:04:21
Se determino que la Falla real fisurado o roto se modifico a: Roto o fisurado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 18:10:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212587
Orden Interna: 58011238
Orden interna Refacción/Producto: 363442
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398411
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809513205
Orden de transporte : 0000490270
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 18:10:17
Se determino que la Falla real Valvula fisurada se modifico a: fisurado o roto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 19:08:54
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-16 13:57:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-16 13:57:23
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-16 13:57:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212587
Orden Interna: 58011238
Orden interna Refacción/Producto: 363442
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398411
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809513205
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-16 13:57:11
Distribuidor confirma por whatsapp que ya cuenta con la valvula, se le notifica el cierre del reporte y queda de aucerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-16 13:57:04
Intento comunicarme con el distribuidor para valivdar que cuente con la valvula pero no toma llamadas, envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-16 13:24:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 17:27:16
El distribuidor indica que no s ele ha entregado la valvula en garantía aun
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-14 11:48:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-13 11:27:49
Me comunico con el distribuidor para confirmar que ya cuente con el material, indica que aun no recibe la valvula, le pido nos permita revisar.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-13 11:27:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Abel Antonio Sebastian 2023-06-13 02:44:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-12 13:12:53
Tianguistenco de Galeana, lo entrega Pasteje direcito Validar con cliente si ya le llego producto.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-12 13:12:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validacion de entrega
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-12 11:17:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-12 09:52:26
CDPT indica que se mando el 08.06.2023
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-12 09:51:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-09 14:07:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-09 09:42:42
CDPT indica que se embarco el 08/06/23, por lo cual hoy se encuentra en ruta de entrega
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-09 09:42:31
Validamos en SAP y aun no contamos con fecha de embarque.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-03 03:14:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 13:40:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212587
Orden Interna: 58011238
Orden interna Refacción/Producto: 363442
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398411
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809513205
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 13:40:41
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-01 16:28:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212587
Orden Interna: 58011238
Orden interna Refacción/Producto: 363442
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398411
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-01 13:03:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-31 15:29:47
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-31 15:29:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212587
Orden Interna: 58011238
Orden interna Refacción/Producto: 363442
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-31 15:29:32
Se determino que la Falla real Fisurado se modifico a: Valvula fisurada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-31 14:16:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-31 14:13:25
Se validan las evidencias y se procede a cambio de producto por producto me comunico a tienda a primer telefono con Daniela Onofre queda de acuerdo y confirma direccion de entrega la indicada en la descripcion de la falla.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-31 14:12:50
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-31 14:11:26
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-31 08:36:18
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-31 08:36:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Válvula
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-31 08:35:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-31 08:35:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Fisurado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-31 08:34:48
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-31 08:34:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-31 08:34:08
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-31 08:30:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-31 08:30:06
Se cambio latitud: 19.1746368
Se cambio longitud: 99.534342913
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-31 08:29:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-31 08:29:19

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad