Oscar Vargas Fernandez

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Ticket No. 212570

TT212570 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Oscar Vargas Fernandez
Celular 4421401779 Teléfono Fijo 4423743787
E-mail oscar.vargas@me.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618099
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-30 19:38:34 Fecha Cierre 2023-05-31 13:28:14
Tiempo Respuesta 00:02:31 Tiempo Solución 0 17:47:09
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Isaac Rodrigo Perez Cayetano

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador, indica presenta fuga de agua de los empaque que se empotra en el termotanque, se suministra a través de tinaco, la falla se presento el dia de hoy depsues de instarse

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211665080
Fecha de Compra 2023-05-29 Lugar de Compra Amazon
No. de Serie 22IUSA07 Remision 0
Estado Quer�taro
Municipio Corregidora Colonia Vista Real y Country Club
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle real del valle num 13
Referencias Casa Blanca de 2 piso
Observaciones
Latitud 20.5256279 Longitud 100.4218938
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Plomeria Don Manuel Fecha Asistencia 2023-06-01 21:11:00
Celular 4421182244


 Whatsapp 4421182244


 Correo agenplo_@hotmail.com
agenplo_@hotmail.com

 Fijo


Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancela servicio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-01 21:11:00 2023-06-01 22:10:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, numero de serie Evidencia
FACTURA Evidencia
Formato de visita Formato de visita CST Plomeria Don Manuel KM: 30 + 30 = 60 - 30 = 30.0 x 4 = 120.00
WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre de su reporte Fotos
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-31 13:28:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-31 13:28:14
Se le avisa al tecnico que ya no atienda el servicio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-31 13:27:41
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Cancela servicio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-31 13:27:26
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre de su reporte el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-31 13:27:14
Usuario comenta que se desea cancelar la visita ya que se percato que es un tema de su instalacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-31 13:26:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-30 20:11:24
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-01 21:11
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-30 20:11:13
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Formato de visita CST Plomeria Don Manuel
KM: 30 + 30 = 60 - 30 = 30.0 x 4 = 120.00
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-30 20:08:00
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Plomeria Don Manuel
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-30 20:04:12
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-30 19:58:39
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-30 19:58:32
Usuario comparte video, el cual se sube a drive
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-30 19:58:24
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-30 19:57:11
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, numero de serie el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-30 19:56:53
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-17 a Fecha de compra: 2023-05-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211665080
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 22IUSA07
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-30 19:56:07
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como un video presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-30 19:44:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-30 19:43:24
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-30 19:43:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-30 19:42:58
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en conexiones se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-30 19:42:25
Se cambio latitud: 20.5256279
Se cambio longitud: 100.4218938
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-30 19:42:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-30 19:41:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-30 19:41:05

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