MIRIAM CHAVEZ

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Ticket No. 212576

TT212576 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto MIRIAM CHAVEZ
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 2226169235
E-mail ferrebastonescompras.devoluciones@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880 Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 399312
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-30 20:09:50 Fecha Cierre 2023-06-19 08:28:53
Tiempo Respuesta 00:10:23 Tiempo Solución 19 12:08:40
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de cliente IUSA solicitando la garantía del material con daño, indica que no funcionan, el material se encuentra en la siguiente direccion:
Dirección: Calle 10 poniente #902, entre 9 y 11 norte Col. Centro, Barrio San Juan Clavario, San Pedro Cholula, Puebla C.P. 72760

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211606775
Fecha de Compra 2023-03-14 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS DEL DISTRIBUIDOR Remision
Estado PUE
Municipio SAN PEDRO CHOLULA, PUEBLA Colonia COL.CENTRO Barrio San Juan Clavari
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 12 ORIENTE 616
Referencias Calle 10 poniente #902, entre 9 y 11 norte
Observaciones
Latitud 19.067119 Longitud 98.312299
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 12576 Orden Interna Refacción 399312
Orden Interna 58011280 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
Correo recibido Correo recibido
Producto reportado Producto reportado
Acuse de recepccion Acuse de recepccion de un termostato
acuse de entrega de equipo a tienda evidencia
Whatsaap enviado a usuario Whatsaap enviado a usuario
Seguimientos
Usaurio no contesta para validar la recepción del material, le envio correo y whatsapp
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-19 13:48:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 12576
Orden Interna: 58011280
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399792
Codigo PT: 399312
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880
Entrega: 809521673
Orden de transporte : 490276
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 13:26:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 12576
Orden Interna: 58011280
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399792
Codigo PT: 399312
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880
Entrega: 809521673
Orden de transporte : 490276
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-18 18:12:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 12576
Orden Interna: 58011280
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399792
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809521673
Orden de transporte : 490276
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 12:49:53
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-02 22:24:13
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-19 08:28:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-19 08:28:53
-> Se adjunto el archivo Whatsaap enviado a usuario el cual se describe a continuación: Whatsaap enviado a usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-19 08:28:48
Usuaria contesta que ya se le entrego el material, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-19 08:27:33
Me comunico con usauria pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-19 07:37:32
Intento comunicarme con el distribuidor para validar que cuente con el material pero no toma llamadas, envia a buzon de voz.
Le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-18 09:19:15
Intento comunicarme con usuario para validar que ya le haya sido entregado el material, pero no toman las llamadas, se le manda Whats
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-17 16:45:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-16 15:28:29
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-16 15:28:20
Se le pide apoyo a Dina para poder revisar si Ricardo Caballero le comento algo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-16 13:28:34
Me comunico con RIcardo Caballero indica que va a hablar con el agente de ventas pues el es quien le apoyo a entrega el producto a cliente la vez pasado y nos confirmkar fecha.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 18:40:21
Me comunico con usuaria comenta que aun no le llega el materia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-14 16:33:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 15:59:47
Distribuidor comenta que aun no recibe el termostato que falta.
Le pidno nos perita revisar y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-13 13:19:20
Me comunico con usuaria comenta que aun no le llega el material
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 14:53:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Abel Antonio Sebastian 2023-06-12 02:31:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-09 13:03:15
En sap se puso en ruta el termostato que falta el dia 09/06/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-09 13:03:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 12576
Orden Interna: 58011280
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399792
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809521673
Orden de transporte : 490276
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-09 13:02:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-08 10:12:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 12576
Orden Interna: 58011280
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399792
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809512906
Orden de transporte : 0000489814
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-07 18:37:28
Se solicita apoyo a Marco ya que validando el pedido lo realizo por un termostato en vez de dos, me indica que solicitarqa el apoyo para que se mande el termostato faltante a tienda.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-07 18:12:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-07 18:06:04
Se apertura reporte ya que falta un termotasto de entregar a tienda se solicita apoyo a Ricardo por correo con acuse de entrega a usuario para soliitar el apoyo a Humberto y se mande el termostato faltante
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-07 18:05:50
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-07 18:03:35
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-07 15:09:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-07 15:09:25
Se procede al cierre de este reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-07 15:09:20
Se apertura el reporte TT213183 donde se le dará seguimiento y se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-07 15:05:38
-> Se adjunto el archivo Acuse de recepccion el cual se describe a continuación: Acuse de recepccion de un termostato
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-07 15:00:41
Usuaria comenta que solo recibió una pieza y le hace falta una, se le solicita el acuse para serrar este reporte y aperturar uno nuevo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-06 14:33:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 12576
Orden Interna: 58011280
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398271
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809512906
Orden de transporte : 0000489814
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-05 03:29:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Abel Antonio Sebastian 2023-06-05 02:01:10
En SAP se puso en ruta el 03/06/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-05 02:00:51
Validamos en SAP y aun no contamos con fecha de embarque.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-03 03:15:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 13:52:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 12576
Orden Interna: 58011280
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398271
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809512906
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 13:52:23
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-31 18:39:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 12576
Orden Interna: 58011280
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398271
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-31 17:55:38
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-31 16:22:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-05-31 12:23:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 12576
Orden Interna: 58011280
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-05-31 12:23:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-31 08:44:43
Validando las evidencias se procede al cambio de producto por producto, me comunico a tienda a primer telefono me contesta Srita. Erika indica que Mirian no esta se le indica el cambio de producto por producto y queda de acuerdo conf. direccion de envio la que se coloco en la descripcion es correcta. La colonia es San juan Calvario
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-31 08:44:35
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-31 08:30:16
Se cambio la direccion del usuario a: Estado PUE, Municipio: SAN PEDRO CHOLULA, PUEBLA, Colonia: COL.CENTRO Barrio San Juan Clavari, Referencia: Calle 10 poniente #902, entre 9 y 11 norte.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-30 20:57:33
Se cambio latitud: 19.067119
Se cambio longitud: 98.312299
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-30 20:22:20
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-30 20:22:12
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-30 20:22:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-30 20:21:55
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-30 20:21:50
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-30 20:21:46
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-30 20:21:39
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-30 20:20:53
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-30 20:20:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-30 20:20:13

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