Maria Del Carmen Del Gado
TT212563 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Del Carmen Del Gado | ||
| Celular | 5512427551 | Teléfono Fijo | 5611685130 |
| pasteje.iusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616631 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-30 17:55:39 | Fecha Cierre | 2023-06-01 18:26:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:42 | Tiempo Solución | 2 00:26:28 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando garantía su calentador solo da el chispaso y se apaga, la falla se presento al momento de la instalacion hace 8 días. gas natural. se suministra de red publica. cuenta con medidor de gas. se encuentra bajo techo. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-04-12 | Lugar de Compra | Walmart en linea |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Coyoac�n | Colonia | Los Reyes |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | prolongación santa tecla Q71 | ||
| Referencias | A la altura de la universidad latina | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3362097 | Longitud | 99.1654436 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Cano Sanchez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-01 18:26:49
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-01 18:26:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-01 18:26:49
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-01 18:26:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-01 18:26:42
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-01 18:26:42
Se le indica a usuario que es necesario contar con su ticket de compra o factura, menciona la seguirá buscando, le indico se procede al cierre de reporte de primera instancia y en cuanto cuente con las evidencias completas se apertura nuevo reporte, queda de acuerdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-01 18:26:36
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-01 18:26:36
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-01 18:22:30
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-01 18:22:30
Se comunica usuario solicitando el estatus de su reporte se le comenta que estamos en la espera de si comprobante de pago.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-01 18:06:55
Mariel Castaeda Soto
2023-06-01 18:06:55
se comunica usuaria y esta renuente en enviar sus evidencias para poder mandarle el tecnico a su domicilio
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-01 17:19:58
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-01 17:19:58
Se le solicitan que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le solicita una foto del numero de serie, del equipo instalado, vídeo donde se muestre la falla, ticket o factura de compra.Se le proporciona el numero de reporte y el whatsapp. Se le reiteran las políticas de garantía.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-30 18:10:36
Mariel Castaeda Soto
2023-05-30 18:10:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto
2023-05-30 18:06:35
Mariel Castaeda Soto
2023-05-30 18:06:35
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-05-30 18:06:24
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-05-30 18:06:24
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-05-30 18:04:25
Mariel Castaeda Soto
2023-05-30 18:04:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mariel Castaeda Soto
2023-05-30 18:04:05
Mariel Castaeda Soto
2023-05-30 18:04:05
Se cambio latitud: 19.3362097
Se cambio longitud: 99.1654436
Mariel Castaeda Soto
2023-05-30 18:03:50
Se cambio longitud: 99.1654436
Mariel Castaeda Soto
2023-05-30 18:03:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-30 18:00:21
Mariel Castaeda Soto
2023-05-30 18:00:21