Angelica Monserrat Serrano

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Ticket No. 212562

TT212562 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Angelica Monserrat Serrano
Celular 3317837654 Teléfono Fijo 3334654162
E-mail monserratserrano@icloud.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-30 17:53:36 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:00 Tiempo Solución 0 06:02:24
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Usuaria comenta que no prende su calentador, ya realizo el cambio de baterías y de la regadera y sigue sin prender, comenta que si prendió el calentador 2 veces, se presento la falla hace un mes, utiliza gas LP, cuenta con tinaco, la base del tinaco mide 1.50 mts, el calentador esta al intemperie, las baterias son Duracell.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 49107
Fecha de Compra 2023-03-11 Lugar de Compra 0
No. de Serie 037962 Remision 0
Estado Jalisco
Municipio Guadalajara Colonia Beatriz Hern�ndez
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Huerta 360 - 89 A
Referencias Cerca de un parque
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Beatriz Garcia Fecha Asistencia 2023-06-03 10:00:00
Celular 3311110253
3311521947
3334424761

 Whatsapp 3311110253

 Correo serviboyler1@hotmail.com

 Fijo 3331682727
3336741315
3333332209
3336031705

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 212562 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56015818 Falla Real Se ajusta embolo de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-03 10:00:00 2023-06-03 10:59:59 Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Archivos
Titulo Descripción
Calentador, nota de compra, numero de serie Fotos
Formato de visita No se paga kilometraje, dentro del rango
Hoja de servicio Se destraba embolo de válvula de agua queda funcionando de manera correcta.
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-06-16 11:29:33
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.00.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 22:36:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 212562
Orden Interna: 56015818
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 22:36:38
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-08 08:14:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-08 08:13:44
Se determino que la Falla real No Enciende se modifico a: Se ajusta embolo de agua
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-08 08:13:29
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-08 08:12:51
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se destraba embolo de válvula de agua queda funcionando de manera correcta.
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-08 08:11:31
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-03 19:13:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-03 19:13:06
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Generar OI
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-03 19:13:02
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-03 19:12:55
Me comunico con usuaria comenta que si acudio el tecnico ya esta funcionando su calentador y no le cobro, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-03 19:12:38
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-02 08:59:15
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-03 10:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-02 08:59:07
Se confirma visita con el usuario para el dia de mañana en horario abierto, se reiteran politicas de garantia
Se envia formato a CST Beatriz
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-02 08:58:55
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No se paga kilometraje, dentro del rango
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-02 08:53:56
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-11 a Fecha de compra: 2023-03-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 49107
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 037962
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-02 08:52:06
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-02 08:51:34
-> Se adjunto el archivo Calentador, nota de compra, numero de serie el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-02 08:51:20
Usuario solo comenta que no esta cerca del equipo para realizar la video llamada, Se le proporciona al usuario su numero de reporte y se le pide apoyo a usuario para que nos envie imágenes del equipo completo (instalacion), numero de serie, ticket de compra,para la garantia se le proporciona numero de whatsapp 5551181585 y correo electrónico case@iusa.com.mx
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-30 17:58:32
Se determino que la Falla real se modifico a: No Enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-30 17:58:23
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-30 17:58:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-30 17:58:08
Ticket: Analisis paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-30 17:58:00
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-30 17:57:53
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-30 17:57:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-30 17:57:36

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