Fabiola Samoya

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Ticket No. 212568

TT212568 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Fabiola Samoya
Celular 96212322571 Teléfono Fijo 9621654502
E-mail Pagosmc@mercantil.cc Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material COPLE MCAPA IUSA 20X20 Tipo Producto
División CONEXIONES PE AL PE Código 616475
Cantidad 300 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-30 19:11:06 Fecha Cierre 2023-06-12 11:43:56
Tiempo Respuesta 00:00:58 Tiempo Solución 12 16:31:52
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Araceli Narvaez Cruz Auxiliar Administrativo IUSA solicitando la nota de crédito de los productos ya que el cliente no solicito el producto, el producto ya fue regresado por parte del cliente y se encuentra en el CEDIS de Villahermosa

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211403047
Fecha de Compra 2022-07-08 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de l Remision 0
Estado CHP
Municipio TAPACHULA Colonia TAPACHULA CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 14A PONIENTE
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 14.933780 Longitud 92.254318
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831268387 ENTREGADEV 0840340921
NOTACRED 6005723826 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse de devolucion firmado Acuse de devolucion firmado
Correo recibido Correo recibido
Docusing Vistos buenos
Correo de Ana Narvaes solicitando a GR Juan el VoBo de Direccion Evidencia
VoBo de Ing Rosendo Evidencia
Correo de notas de crédito y facturas canceladas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-12 11:43:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-12 11:43:56
Se responde el crreo inicial de solicitud notificando la nc aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-12 11:43:44
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y facturas canceladas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-12 11:42:41
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-12 08:27:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-12 08:26:39
Oziel confirma NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-06-12 08:26:32
-> Se adjunto el archivo VoBo de Ing Rosendo el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-06-11 18:29:21
Se obtiene el VoBo del Ing Rosendo para este reporte, se solicita a Oziel nos apoy con el seguimiento a este proceso
Susana Cruz Miranda 2023-06-11 17:48:00
Se valida en SAP la nota de crédito aplicada no corresponde con el código del reporte
Sonia Suarez 2023-06-10 16:45:21
Se valida en SAP el 600 aplicado a este código de la factura 9211403047 es de SolAbono
Sonia Suarez 2023-06-10 12:20:57
Se valida en SAP y el 600 con el que se cuenta es con el del abono, por el momento solo se cuenta con el 0831268387 y 0840342727.
Falta se aplique la nota de credito
Imelda Garca Cruz 2023-06-07 08:36:13
Se valida en SAP y el 600 con el que se cuenta es con el del abono, por el momento solo se cuenta con el 0831268387
Imelda Garca Cruz 2023-06-07 08:34:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-07 08:33:53
El 600 que esta es de solAbono.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-06 23:44:17
Seguimos en espera del 600 correcto, ya que el que se tiene no pertenece al producto reportado.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-04 22:41:10
Estamos en espera del 600.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-02 22:31:02
-> Se adjunto el archivo Correo de Ana Narvaes solicitando a GR Juan el VoBo de Direccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-06-02 13:42:12
Oziel solicita el VoBo de Direccion comercial, Ana Narvaes pide apoyo a GR Juan Hernandez para que solicite el VoBo
Susana Cruz Miranda 2023-06-02 13:41:12
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-06-01 09:17:30
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-31 17:35:50
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-31 17:35:41
Se envia correo a credito y cobtranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-31 17:35:24
Se envia Docusing para firmas
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-31 14:32:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-31 14:32:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-31 09:02:16
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-07-08 a Fecha de compra: 2022-07-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211403047 a No. de Factura: 9211403047
Se cambio el No. de serie de: CEDIS VILLAHERMOSA a No. de serie: CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-05-31 09:02:10
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Susana Cruz Miranda 2023-05-31 09:01:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-31 09:01:46
Se cambio latitud: 14.933780
Se cambio longitud: 92.254318
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-30 19:16:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-30 19:16:46
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-30 19:16:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-30 19:16:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-30 19:15:44
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-30 19:15:40
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-30 19:15:33
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolucion firmado el cual se describe a continuación: Acuse de devolucion firmado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-30 19:15:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-30 19:12:04

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