Fabiola Samoya
TT212565 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fabiola Samoya | ||
| Celular | 96212322571 | Teléfono Fijo | 9621654502 |
| Pagosmc@mercantil.cc | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | ADAPTADOR MACHO MCAPA IUSA 20X1/2 NPTM | Tipo Producto | |
| División | CONEXIONES PE AL PE | Código | 616438 |
| Cantidad | 30 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-30 18:52:37 | Fecha Cierre | 2023-05-31 14:35:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:52 | Tiempo Solución | 0 19:37:53 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe correo de Araceli Narvaez Cruz Auxiliar Administrativo IUSA solicitando la nota de crédito de los productos ya que el cliente no solicito el producto, el producto ya fue regresado por parte del cliente y se encuentra en el CEDIS de Villahermosa |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211403047 |
| Fecha de Compra | 2022-07-08 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | CEDIS VILLAHERMOSA | Remision | |
| Estado | CHP | ||
| Municipio | TAPACHULA | Colonia | TAPACHULA CENTRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 14A PONIENTE | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 14.933780 | Longitud | 92.254318 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al Facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Material no solicitado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831268387 | ENTREGADEV | 0840340921 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005723826 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-31 14:35:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-31 14:35:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-31 14:35:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-31 14:35:22
Me comunico con Vendedor Francisco Saenz comenta que el monto correcto es de 300 piezas, se le esta dando seguimiento en el reporte TT212567
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-31 14:35:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-31 14:35:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-05-31 08:58:05
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-05-31 08:58:05
Revisar codigo ya que al parecer esta duplicado con el tt212567
Susana Cruz Miranda
2023-05-31 08:57:54
Susana Cruz Miranda
2023-05-31 08:57:54
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-30 19:03:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-30 19:03:16
Se cambio latitud: 14.933780
Se cambio longitud: 92.254318
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-30 19:00:50
Se cambio longitud: 92.254318
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-30 19:00:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-30 19:00:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-30 19:00:16
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-30 19:00:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-30 19:00:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-30 18:59:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-30 18:59:46
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-30 18:59:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-30 18:59:42
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-30 18:59:38
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-30 18:59:38
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolucion firmado el cual se describe a continuación: Acuse de devolucion firmado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-30 18:59:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-30 18:59:24
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-30 18:58:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-30 18:58:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-30 18:57:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-30 18:57:29