Diego Salvador Enriquez Miranda

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Ticket No. 212559

TT212559 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Diego Salvador Enriquez Miranda
Celular 0000002731 Teléfono Fijo 5557478600
E-mail 8698-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material KIT COMPLETO PARA CALENTADOR INSTANTANEO Tipo Producto
División KIT INSTALACION CALENTADOR Código 221315
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-30 17:22:01 Fecha Cierre 2023-06-07 08:22:32
Tiempo Respuesta 00:02:47 Tiempo Solución 7 14:57:44
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de The home Depot (Ivan Contreras) solicitando la garantía de 1 kit de instalación que le cambio al usuario final el cual tiene fuga de gas en una de las manguera, por ese motivo la regreso un usuario final.
El material esta en:
Av. Fortuna #334 Col. Magdalena de las Salinas 07760
Tel. 55 5747 8600 Ext. 2405

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0869200507237051823802
Fecha de Compra 2023-05-18 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia Magdalena de las Salinas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Fortuna N.-334
Referencias SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 19.4814277 Longitud 99.148257515
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 212559 Orden Interna Refacción 221315
Orden Interna 58011283 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de reporte Correo
Nota de Compra y equipo foto
acuse de entrega de producto a tienda evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212559
Orden Interna: 58011283
Orden interna Refacción/Producto: 221315
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398298
Codigo PT: 221315
Descripcion PT: KIT COMPLETO PARA CALENTADOR INSTANTANEO
Entrega: 809512830
Orden de transporte : 0000489811
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-18 18:19:06
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-18 18:18:20
Se determino que la Falla real FUGA DE GAS se modifico a: Fuga de gas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 02:32:18
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 08:22:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 08:22:32
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 08:22:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212559
Orden Interna: 58011283
Orden interna Refacción/Producto: 221315
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398298
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809512830
Orden de transporte : 0000489811
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 08:22:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 08:21:31
Me comunico con distribuidor para confirmar que ya cuente con el material en garantpia, confirma que si y que el dañado se lo llevo transportes.
Le notifico el cierre del reporte y queda de aucerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 08:21:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-06 16:57:59
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-06 16:57:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212559
Orden Interna: 58011283
Orden interna Refacción/Producto: 221315
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398298
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809512830
Orden de transporte : 0000489811
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-05 03:33:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Abel Antonio Sebastian 2023-06-05 02:16:02
En SAP se puso en ruta el 03/06/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-05 02:15:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 13:56:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212559
Orden Interna: 58011283
Orden interna Refacción/Producto: 221315
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398298
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809512830
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 13:56:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica por refaccion a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-01 08:53:04
Favor de omitir comentario anterior
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-01 08:52:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Agendar visita tecnica por refaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-01 08:41:02
RECIBIDO POR
Claudia Michel Camacho
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-01 08:40:52
31 - Mayo - 2023

ENTREGADO
14:48 TOLUCA, EDO. MEX.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-01 08:40:39
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-31 18:57:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212559
Orden Interna: 58011283
Orden interna Refacción/Producto: 221315
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398298
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-31 18:50:54
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-31 16:30:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-05-31 13:16:21
Se enviá producto a sucursal the home depot lindavista, en atención a Ivan Flores
Imelda Garca Cruz 2023-05-31 13:15:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212559
Orden Interna: 58011283
Orden interna Refacción/Producto: 221315
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-05-31 13:15:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-31 09:00:13
Validando las evidencias se procede al cambio de producto por producto a tienda Home depot Suc. Lindavista me comunico con tienda con Ivan Contreras se le indica el cambio de producto por producto y queda de acuerdo, conf. la direccion correcta la del ticket de compra.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-31 09:00:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-31 08:52:24
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-30 17:28:35
-> Se adjunto el archivo Nota de Compra y equipo el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-30 17:28:30
Se cambio latitud: 19.4814277
Se cambio longitud: 99.148257515
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-30 17:27:12
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-30 17:26:48
Se determino que la Falla real se modifico a: FUGA DE GAS
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-30 17:26:32
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-30 17:26:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-30 17:26:13
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-30 17:26:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-30 17:24:48

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