Arturo Jimenez
TT212557 Servicio Productos Diversos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Arturo Jimenez | ||
| Celular | 5521046451 | Teléfono Fijo | 5584553255 |
| artes_athur@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | LICUADORA IUSA 3 VEL 1.625L 400W NGO | Tipo Producto | |
| División | LICUADORAS | Código | 619269 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-30 16:52:12 | Fecha Cierre | 2023-06-03 09:44:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:50 | Tiempo Solución | 3 16:48:27 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuario reporta que compro la licuadora hace unos dias y solo la utilizo 3 veces y ya no prende, no hace nada al prenderla, comenta que al usarla vibraba mucho. la conecto a una red de 110V. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-17 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Cuauht�moc | Colonia | Maza |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Aluminio 9 | ||
| Referencias | A un lado de una Floreria | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.454954 | Longitud | 99.128078 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No Enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-03 09:44:29
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-03 09:44:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-03 09:44:29
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-03 09:44:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-03 09:44:23
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-03 09:44:23
Me comunique con usuario para solicitarle las evidencias correspondientes indica por el momento cancela el servicio ya que no esta disponible para enviar las evidencias, le indico se procede al cierre de reporte y en cuanto las reúna se comunique nuevamente, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-03 09:44:12
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-03 09:44:12
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-03 09:41:04
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-03 09:41:04
Se determino que la Falla real se modifico a: No Enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-30 17:00:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-30 17:00:24
El CTS determino que la falla era: No enciente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-30 17:00:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-30 17:00:16
Se cambio latitud: 19.454954
Se cambio longitud: 99.128078
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-30 17:00:07
Se cambio longitud: 99.128078
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-30 17:00:07
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y se le pide apoyo a usuario para que nos envie imágenes del equipo completo (instalacion), numero de serie, ticket de compra para la garantia se le proporciona numero de whatsapp 5551181585 y correo electrónico case@iusa.com.mx
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-30 16:59:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-30 16:59:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-30 16:56:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-30 16:56:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-30 16:56:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-30 16:56:24
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-30 16:56:12
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-30 16:56:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-30 16:56:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-30 16:56:02