Ruben Feres Maron

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Ticket No. 212556

TT212556 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Ruben Feres Maron
Celular 8332172545 Teléfono Fijo 8333117624
E-mail Rubenferes@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377169
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-30 15:48:07 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 01:03:36 Tiempo Solución 0 07:08:17
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

El cliente Ruben Feres, nos argumenta que su calentador tira agua por el interior y que ya tiene 15 dias con este problema su suministro de agua es por red publica, utilizando gas natural su calentador

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura FO-ENC-013
Fecha de Compra 2022-05-21 Lugar de Compra MN del Golfo S.A. de C.V.
No. de Serie No es visible Remision
Estado Tamaulipas
Municipio Tampico Colonia Petrolera
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Aguadulce 804 Col. Petrolera tampico
Referencias Frente a un laboratorio Lister
Observaciones
Latitud 22.2586556 Longitud 97.8767238
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Epifanio Perez;Guillermo Perez Fecha Asistencia 0000-00-00 00:00:00
Celular 8332436951
8331884998
Whatsapp 8331884998
 Correo epiperezlira@prodigy.net.mx
memo_1109@hotmail.com
 Fijo 8332127074
8332140910
Estado Tamaulipas Municipio Tampico Colonia Colonia Anahuac Calle 3ra avenida #1011
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 212556 Orden Interna Refacción 377169
Orden Interna 58011306 Falla Real Fuga de agua en el interior del tanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
0000-00-00 00:00:00 2023-06-12 18:01:13 Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-01 19:51:00 2023-06-01 20:50:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-01 18:47:00 2023-06-01 19:46:59 Perla Velazquez Marinez
Archivos
Titulo Descripción
formato de visita No se paga kilometraje
Hoja de servicio Fuga de agua en deposito, cuenta con ánodo de sacrificio y válvula de seguridad se requiere cambio físico.
Equipo instalado, nota de compra Evidencias
acuse de entrega de equipo a cst evidencia
Hoja de servicio Se realiza instalación de calentador nuevo, quedando funcionando de manera correcta.
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 212556
Orden Interna: 58011306
Orden interna Refacción/Producto: 377169
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398875
Codigo PT: 377169
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. NAT
Entrega: 809516068
Orden de transporte : 0000490342
Estatus OT: En CEDIS entregado por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-01 07:55:33
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-09-18 13:37:49
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1300.
Imelda Garca Cruz 2023-09-18 13:37:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 212556
Orden Interna: 58011306
Orden interna Refacción/Producto: 377169
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398875
Codigo PT: 377169
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. NAT
Entrega: 809516068
Orden de transporte : 0000490342
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2023-09-18 13:37:40
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realiza instalación de calentador nuevo, quedando funcionando de manera correcta.
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-10 12:57:54
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 09:54:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 212556
Orden Interna: 58011306
Orden interna Refacción/Producto: 377169
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398875
Codigo PT: 377169
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. NAT
Entrega: 809516068
Orden de transporte : 0000490342
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 09:54:05
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Fuga de agua en el interior del tanque
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 09:48:47
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 09:48:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 212556
Orden Interna: 58011306
Orden interna Refacción/Producto: 377169
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398875
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809516068
Orden de transporte : 0000490342
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-03 16:38:50
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-12 18:34:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-12 18:34:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-12 18:34:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 212556
Orden Interna: 58011306
Orden interna Refacción/Producto: 377169
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398875
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809516068
Orden de transporte : 0000490342
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-12 18:34:33
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Perla Velazquez Marinez 2023-06-12 18:19:01
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Perla Velazquez Marinez 2023-06-12 18:17:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez 2023-06-12 18:16:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez 2023-06-12 18:16:41
ya se comunico el usuario afirmando que ya fue el tecnico y su servicio no tuvo ningun costo y
Perla Velazquez Marinez 2023-06-12 18:16:27
se trato de comunicar con el usuario por whatsapp y llamada sin obtener respuesta para la validacion de cierre
Perla Velazquez Marinez 2023-06-12 18:04:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez 2023-06-12 18:02:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 17:16:30
-> La fecha de seguimiento fue agendada para:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 17:16:14
Me comunico con CST comenta que ya recibió el equipo y ya lo instalo el dia de hoy, el equipo dañado lo tiene el y mañana lo entrega en almacén se queda en espera de hoja de servicio.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 17:16:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-12 12:06:45
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a cst el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-12 12:06:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-09 16:27:08
Miguel Arvizu de cedis Tampico comenta que hou estan recibiendo y se entregara el dia Lunes 12 de junio.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-09 16:26:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-09 13:40:29
Se valida en sap y se puso en ruta el dia 08/06/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-09 13:39:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 212556
Orden Interna: 58011306
Orden interna Refacción/Producto: 377169
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398875
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809516068
Orden de transporte : 0000490342
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-09 13:39:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-05 17:56:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 212556
Orden Interna: 58011306
Orden interna Refacción/Producto: 377169
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398875
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809516068
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-05 17:56:04
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-05 09:39:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 212556
Orden Interna: 58011306
Orden interna Refacción/Producto: 377169
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398875
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-05 09:35:02
-> El responsable de seguimiento de: Perla Velazquez Marinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-03 01:03:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-02 10:47:17
Se envía equipo a CEDIS TAMPICO, recibe equipo CST Guillermo Perez en atención a Ruben Feres Maron
Imelda Garca Cruz 2023-06-02 10:46:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 212556
Orden Interna: 58011306
Orden interna Refacción/Producto: 377169
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-02 10:45:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 08:35:14
Se autoriza el cambio de equipo a usuario.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 08:35:00
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 08:34:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-01 18:50:44
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-01 18:50:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-01 15:59:43
Se solicita apoyo a case pues no se puede ver las evidencias para poder autorizar el cambio de equipo solicitado por el cst Guillermo Perez
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-01 15:59:37
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-01 14:34:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-01 14:34:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-01 14:34:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-01 14:34:05
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Fuga de agua en deposito, cuenta con ánodo de sacrificio y válvula de seguridad se requiere cambio físico.
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-01 14:33:31
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-01 19:51
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-30 18:51:16
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Perla Velazquez Marinez 2023-05-30 17:47:54
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-01 18:47
Perla Velazquez Marinez 2023-05-30 17:47:42
-> Se adjunto el archivo formato de visita el cual se describe a continuación: No se paga kilometraje
Perla Velazquez Marinez 2023-05-30 17:36:55
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez 2023-05-30 17:11:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez 2023-05-30 17:11:46
Se cambio latitud: 22.2586556
Se cambio longitud: 97.8767238
Perla Velazquez Marinez 2023-05-30 17:11:28
-> Se adjunto el archivo imagenes de equipo y factura el cual se describe a continuación: le adjunto las imagenes del calentador y factura
Perla Velazquez Marinez 2023-05-30 17:05:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-05-30 16:51:43

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