Araceli Gonzales Diaz

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Ticket No. 212555

TT212555 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Araceli Gonzales Diaz
Celular 3313268597 Teléfono Fijo 3338848000
E-mail 8727-receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material KIT SOLDADURA COMPLETO Tipo Producto
División KITS PLOMERIA Código 217021
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-30 16:38:59 Fecha Cierre 2023-06-14 10:14:15
Tiempo Respuesta 00:11:13 Tiempo Solución 14 17:24:03
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica Araceli Gonzales solicitando la garantía de un KIT SOLDADURA COMPLETO, ya que su cliente se lo regreso por una fuga, ya se le realizo la garantía al cliente.
Ubicación del material y adonde va a mandar Código posta 45530, guadalarajara colina nuevo santa Maria. avenida camino al iteso, numero 89 52.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-05-28 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Sucursal del distribuidor Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.6030585 Longitud 103.3871075
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 212555 Orden Interna Refacción 217021
Orden Interna 58011239 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto, ticket Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212555
Orden Interna: 58011239
Orden interna Refacción/Producto: 217021
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399316
Codigo PT: 217021
Descripcion PT: KIT SOLDADURA COMPLETO
Entrega: 809518077
Orden de transporte : 490237
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 16:08:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212555
Orden Interna: 58011239
Orden interna Refacción/Producto: 217021
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399316
Codigo PT: 217021
Descripcion PT: KIT SOLDADURA COMPLETO
Entrega: 809518077
Orden de transporte : 490237
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-18 20:06:52
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-18 20:05:52
Se determino que la Falla real Kit con fuga se modifico a: Fuga de gas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 12:38:24
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-19 14:11:06
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-14 10:14:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-14 10:14:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212555
Orden Interna: 58011239
Orden interna Refacción/Producto: 217021
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399316
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809518077
Orden de transporte : 490237
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-14 10:14:11
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-14 10:14:04
Me comunico con el distribuidor para confirmar que cuente con el material, confirma que lo recibieron y que el dañado se lo llevo transportes, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-14 10:13:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Abel Antonio Sebastian 2023-06-14 02:42:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Abel Antonio Sebastian 2023-06-14 02:41:53
En SAP contamos con fecha de acuse el dia 09/06/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-14 02:41:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-13 13:34:01
Raul Rueda indica que se embarco el 07.06.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-13 13:33:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212555
Orden Interna: 58011239
Orden interna Refacción/Producto: 217021
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399316
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809518077
Orden de transporte : 490237
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-13 13:33:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-07 14:41:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212555
Orden Interna: 58011239
Orden interna Refacción/Producto: 217021
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399316
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809518077
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-07 14:41:32
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-07 09:13:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212555
Orden Interna: 58011239
Orden interna Refacción/Producto: 217021
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399316
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-06 11:20:42
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Raul Hernandez Gil 2023-06-02 09:24:38
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-01 16:19:58
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-01 13:14:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-31 15:59:56
-> El responsable de seguimiento de: Mariel Castaeda Soto cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-31 15:59:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212555
Orden Interna: 58011239
Orden interna Refacción/Producto: 217021
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-31 15:59:43
Sociedad: A046
División: 055
Centro: I054
Centro de beneficio: PC055026F
Centro responsable: C055574F
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-31 13:06:20
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Generar OI
Raul Hernandez Gil 2023-05-31 10:21:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-31 09:32:56
Se solicita apoyo a Raul con los datos para generar la oi por correo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-31 09:32:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Kit con fuga
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-31 09:08:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-31 09:08:19
Validando las evidencias se procede al cambio de producto por producto a tienda Home depot Suc Guadalajara Me comunico a tienda ext. 2405 con Araceli Gozalez se le indica el cambio de producto por producto y queda de acuerdon indica la direccion de envio es la que viene en el ticket de compra .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-31 09:07:57
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-31 08:56:09
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-30 17:05:43
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-30 17:05:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-30 17:05:09
Se cambio latitud: 20.6030585
Se cambio longitud: 103.3871075
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-30 17:04:32
-> Se adjunto el archivo Producto, ticket el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-30 16:54:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-30 16:50:12

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