Maria Guadalupe Navarrete Bustamante

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Ticket No. 212543

TT212543 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Guadalupe Navarrete Bustamante
Celular 9994697096 Teléfono Fijo 9992753181
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-30 15:06:12 Fecha Cierre 2023-06-02 20:58:05
Tiempo Respuesta 00:07:09 Tiempo Solución 3 05:44:44
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuaria reporta que tiene un calentador que recién instalo pero no enciende, da chispazo pero no logra encender el quemador.}
Usa gas LP usa agua de tinaco entre el tinaco y el calentador son 1.40 metros, entre el calentador y la regadera es de 4 metros
Usa pilas nuevas y alcalinas, funciono una semana y después dejo de encender.
El boton esta en posición i y las perillas están a la mitad

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie 0 Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Vista Alegre Norte
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 1A #318 por 8 y 10
Referencias Esta adelante del hospital de alta especalidad una cuadra antes de llegar a periferico, pasand de donde esta la agenda de Wolkswaguen. Csa blanca con reja de aluminio color marfil.
Observaciones
Latitud 21.026106 Longitud 89.577690617
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Mario Ernesto Marrufo Ruiz Fecha Asistencia
Celular 9997373455
9995097788
 Whatsapp 9995097788
 Correo servicios.tecnicos.marrufo@gmail.com
recepcion1.marrufo@gmail.com
admon1.marrufo@gmail.com
 Fijo 9999237976
Estado Yucatan Municipio Merida Colonia Centro Merida Calle Direccion Fiscal Calle 44 NUM 492 A Entre 59 Y 61
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real NO ENCIENDE
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-02 20:58:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-02 20:58:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-02 20:58:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-02 20:57:54

Me comunique con usuario para solicitar las evidencias correspondientes, menciona no se encuentra en el domicilio, le indico de primera instancia se procede al cierre de reporte y en cuanto nos haga llegar las evidencias se aperturara un nuevo reporte, usuario queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-02 20:57:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 09:10:44
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-30 16:59:10
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas, equipo instalado y video de la falla, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran políticas de garantia.
´
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-30 16:59:04
Se cambio latitud: 21.026106
Se cambio longitud: 89.577690617
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-30 16:58:43
Se determino que la Falla real se modifico a: NO ENCIENDE
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-30 16:58:18
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-30 16:58:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-30 16:57:55
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-30 16:57:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-30 15:13:21

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