Carla Padron
TT212542 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carla Padron | ||
| Celular | 4878725247 | Teléfono Fijo | 4871011355 |
| md.jr.sanchez@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR PANEL | Código | 217583 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-30 14:55:03 | Fecha Cierre | 2023-06-01 08:02:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:18:07 | Tiempo Solución | 1 16:49:13 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando la refacturacion sobre con el numero de compra 000035519 de la tienda en linea.
Numero de factura: 9211665603. RFC :SALJ691113DS6 Razón social : J. Refujio Sanchez luna Forma de pago: tarjeta de crédito . CFDI : Gastos en general. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 9211665603 |
| Fecha de Compra | 2023-05-30 | Lugar de Compra | Tienda en linea IUSA |
| No. de Serie | o | Remision | |
| Estado | San Luis Potos� | ||
| Municipio | Rioverde | Colonia | Rioverde Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Flor de mayo 101 interior 16 | ||
| Referencias | Frente a clínica santa catarina | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Refacturacion | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al Facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-01 08:02:23
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-01 08:02:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-01 08:02:23
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-01 08:02:23
Se le envia la factura en pdf y xml al usuario y se le notifica el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-01 08:02:20
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-01 08:02:20
-> Se adjunto el archivo Correo de la refacturacion el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-01 08:01:52
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-01 08:01:52
-> Se adjunto el archivo Proceso de refacturación el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-30 15:48:26
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-30 15:48:26
-> Se adjunto el archivo Contancia de Situacipon fiscal el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-30 15:46:53
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-30 15:46:53
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto
2023-05-30 15:16:46
Mariel Castaeda Soto
2023-05-30 15:16:46
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-05-30 15:16:40
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-05-30 15:16:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Mariel Castaeda Soto
2023-05-30 15:16:12
Mariel Castaeda Soto
2023-05-30 15:16:12
El CTS determino que la falla era: 226 a solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-05-30 15:15:56
Mariel Castaeda Soto
2023-05-30 15:15:56
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 a solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-05-30 15:15:43
Mariel Castaeda Soto
2023-05-30 15:15:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-30 15:13:10
Mariel Castaeda Soto
2023-05-30 15:13:10