Christopher Aguilar

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Ticket No. 212541

TT212541 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Christopher Aguilar
Celular 8115317261 Teléfono Fijo 8123518908
E-mail ciaguilar@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-30 15:04:50 Fecha Cierre 2023-06-16 06:52:16
Tiempo Respuesta 00:02:21 Tiempo Solución 16 15:45:05
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Rosa Lidia solicitando la Cancelación de la factura porque se duplico el pedido
El material se encuentra en el CEDIS de Monterrey
Cristhofer Aguilar 8123518908 (vendedor)
NANCY ALVAREZ 8115317261 (Encargada compras Pimsa
FACTURA: 9211656500
Se acaba de cerrar el reporte TT212162

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211656500
Fecha de Compra 2023-05-17 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS MONTERREY regreso al momento de la entr Remision 0
Estado NLE
Municipio SANTA CATARINA Colonia PARQUE INDUSTRIAL LA PUER
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PRIVADA LA PUERTA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 25.689413 Longitud 100.489907
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelación por factura por duplicidad
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831267832 ENTREGADEV 0840342789
NOTACRED 0980427286 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de cancelación Solicitud de cancelación
Correo recibido Correo recibido
FACTURA FACTURA
Docusing vistos buenos
Correo de notas de crédito y facturas canceladas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-16 06:52:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-16 06:52:16
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y facturas canceladas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-16 06:52:12
Se envia correo al vendedor, asistente de vetnas y gerente regional notificando el cierre del reporte por la cancelacion aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-16 06:51:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-15 21:13:52
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-15 21:13:46
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-14 13:25:14
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-14 13:25:08
Se valida en SAP y no se cuenta con el 098
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-14 12:01:34
Se valida en SAT y no se cuenta con el 098
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-14 12:01:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-14 12:00:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-14 11:34:46
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-14 11:34:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Abel Antonio Sebastian 2023-06-09 01:14:55
Validamos en SAP y aun no contamos con el 98.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-09 01:14:48
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-06-08 21:55:20
Jaime confirma la cancelacion de la factura
Susana Cruz Miranda 2023-06-08 21:55:05
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-07 18:58:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-06-05 18:17:58
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-06-05 13:01:55
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Abel Antonio Sebastian 2023-05-31 22:14:42
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-31 18:00:09
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-31 17:59:58
Se envia correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-31 17:59:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-31 14:28:59
Se envia Docusing para firmas
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-31 14:28:50
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-30 17:35:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-30 17:35:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-17 a Fecha de compra: 2023-05-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211656500 a No. de Factura: 9211656500
Se cambio el No. de serie de: CEDIS MONTERREY a No. de serie: CEDIS MONTERREY regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-05-30 17:34:20
Se cambio latitud: 25.689413
Se cambio longitud: 100.489907
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-30 15:09:25
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelación por factura por duplicidad
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-30 15:09:08
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-30 15:08:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-30 15:08:41
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-30 15:08:37
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-30 15:08:32
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-30 15:08:19
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-30 15:07:54
-> Se adjunto el archivo Solicitud de cancelación el cual se describe a continuación: Solicitud de cancelación
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-30 15:07:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-30 15:07:11

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