Maria Guadalupe Navarrete Bustamante
TT212544 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Guadalupe Navarrete Bustamante | ||
| Celular | 9994697096 | Teléfono Fijo | 9992753181 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616270 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-30 15:06:12 | Fecha Cierre | 2023-06-02 20:56:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:09 | Tiempo Solución | 3 05:43:16 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuaria reporta que tiene un calentador que recién instalo pero no enciende, da chispazo pero no logra encender el quemador.}
Usa gas LP usa agua de tinaco entre el tinaco y el calentador son 1.40 metros, entre el calentador y la regadera es de 4 metros Usa pilas nuevas y alcalinas, funciono una semana y después dejo de encender. El boton esta en posición i y las perillas están a la mitad |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | The Home Depot |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | M�rida | Colonia | Vista Alegre Norte |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 1A #318 por 8 y 10 | ||
| Referencias | Esta adelante del hospital de alta especalidad una cuadra antes de llegar a periferico, pasand de donde esta la agenda de Wolkswaguen. Csa blanca con reja de aluminio color marfil. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.026106 | Longitud | 89.577690617 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Mario Ernesto Marrufo Ruiz | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | NO ENCIENDE | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-02 20:56:37
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-02 20:56:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-02 20:56:37
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-02 20:56:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-02 20:56:32
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-02 20:56:32
Me comunique con usuario para solicitar las evidencias correspondientes, menciona no se encuentra en el domicilio, le indico de primera instancia se procede al cierre de reporte y en cuanto nos haga llegar las evidencias se aperturara un nuevo reporte, usuario queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-02 20:56:25
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-02 20:56:25
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-02 20:54:45
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-02 20:54:45
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-30 15:17:21
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-30 15:17:21
Se determino que la Falla real se modifico a: NO ENCIENDE
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-30 15:17:12
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-30 15:17:12
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-30 15:17:06
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-30 15:17:06
Se cambio latitud: 21.026106
Se cambio longitud: 89.577690617
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-30 15:15:16
Se cambio longitud: 89.577690617
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-30 15:15:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-30 15:14:38
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-30 15:14:38
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas, equipo instalado y video de la falla, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran políticas de garantia.
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Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-30 15:13:36
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Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-30 15:13:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-30 15:13:28
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-30 15:13:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-30 15:13:21
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-30 15:13:21