Margarita Carrillo

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Ticket No. 212531

TT212531 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Margarita Carrillo
Celular 9993515775 Teléfono Fijo 9992595136
E-mail tlap50compras@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material ESMERILADORA 4 1/2" 710W Tipo Producto
División HERRA. ELEC. 1 Código 619051
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-30 13:09:27 Fecha Cierre 2023-06-14 10:53:17
Tiempo Respuesta 00:06:21 Tiempo Solución 14 21:37:29
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica vendedora Margarita solicitando la garantía de ESMERILADORA 4 1/2" 710W, ya que su cliente le comenta que tiene un falso al encender. Esta en manos del distribuidor, ya realizo el cambio a sus cliente. factura 9211649363. Dirección de envió
Código Postal 97285 Estado YUC
Delegación/Municipio MERIDA Colonia/Zona PLAN DE AYALA
Calle y Número CALLE 159 Numero 343

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211649363.
Fecha de Compra 2023-05-05 Lugar de Compra Tienda en linea IUSA
No. de Serie Sucursal del distribuidor Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia PLAN DE AYALA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 159
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.908136 Longitud 89.6414144
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 212531 Orden Interna Refacción 619051
Orden Interna 56015780 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto reportado Foto
Factura IUSA Archivo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212531
Orden Interna: 56015780
Orden interna Refacción/Producto: 619051
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399324
Codigo PT: 619051
Descripcion PT: ESMERILADORA 4 1/2" 710W
Entrega: 809518105
Orden de transporte : 490392
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-18 20:08:48
Se determino que la Falla real Falso contacto se modifico a: No funciona
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 16:32:42
Se determino que la Falla real Presenta falso contacto se modifico a: Falso contacto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 13:39:48
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-14 10:53:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-14 10:53:17
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-14 10:53:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212531
Orden Interna: 56015780
Orden interna Refacción/Producto: 619051
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399324
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809518105
Orden de transporte : 490392
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-14 10:52:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-14 10:52:51
Me comunico con el distribuidor para confirmar que ya cuenta con su producto en garantía, confirma que sí.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-14 10:52:39
Intento contactar al distribuidor para confirmar que cuente con el material pero no toma llamadas en el primer numero, en el segundo tampoco.
Lesolicito apoyo por whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-13 13:42:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-12 17:30:26
Cesar Hazmani indica que se entrega el dia martes 13/06/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-12 17:30:11
Intento contactar al distribuidor para confirmar que cuente con el material pero no toma llamadas en el primer numero, en el segundo tampoco.
Le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-12 13:55:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Abel Antonio Sebastian 2023-06-12 02:44:25
En SAP se puso en ruta el dia 09/06/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-12 02:44:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212531
Orden Interna: 56015780
Orden interna Refacción/Producto: 619051
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399324
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809518105
Orden de transporte : 490392
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-12 02:43:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-07 14:40:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212531
Orden Interna: 56015780
Orden interna Refacción/Producto: 619051
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399324
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809518105
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-07 14:40:48
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-07 09:15:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212531
Orden Interna: 56015780
Orden interna Refacción/Producto: 619051
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399324
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-06 11:28:06
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Raul Hernandez Gil 2023-06-02 10:51:54
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-01 16:18:24
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-01 13:15:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-31 16:04:42
-> El responsable de seguimiento de: Mariel Castaeda Soto cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-31 16:04:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212531
Orden Interna: 56015780
Orden interna Refacción/Producto: 619051
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-31 16:04:22
Sociedad: A046
División: 063A
Centro B200
Centro de beneficio PC063A035F HERRAMIENTAS
Ceco responsable C063A066F HERRAMIENTAS
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-31 13:09:41
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Generar OI
Raul Hernandez Gil 2023-05-31 11:07:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-30 15:58:30
Se solicita apoyo a Raul con los datos por correo para generar oi
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-30 15:58:25
Se determino que la Falla real se modifico a: Presenta falso contacto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-30 15:53:27
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-30 15:53:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-30 15:53:03
Se validan las evidenias se procede al cambio de producto por producto me comunico con sRITA Margarita sse le indica le cmabio de producto por producto y queda de acuerdo da dir. de envio.
Dirección calle 50 no. 947 por 139 y 141
Col. 5 Colonias
Merida
Yucatan
97280
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-30 15:52:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-30 15:44:20
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-30 15:07:26
Ticket: En espera paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-30 15:07:20
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-30 15:04:52
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-30 14:57:12
Se le solicitan las evidencias correspondientes y se le proporciona el numero de whatsapp y el correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-30 13:45:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto 2023-05-30 13:40:42
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-05-30 13:40:34
Se cambio latitud: 20.908136
Se cambio longitud: 89.6414144
Mariel Castaeda Soto 2023-05-30 13:26:05
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-05-30 13:17:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto 2023-05-30 13:17:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-30 13:15:48

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