Luis Fernando Sanches Cuadra
TT212539 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Fernando Sanches Cuadra | ||
| Celular | 4773024292 | Teléfono Fijo | 4777104600 |
| lfcuadr@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 374223 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-30 14:11:07 | Fecha Cierre | 2023-06-04 06:36:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:53 | Tiempo Solución | 4 16:19:28 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Mariel Castaeda Soto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que su equipo tiene fuga de agua desde hace un mes.
Usa agua de cisterna, no sabe de cuantos caballos es, es sumergible. Le dio mantenimiento al equipo por ultima vez en febrero **Validar cunado se tenga el tipo de calentador que es. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2021-05-04 | Lugar de Compra | Constructora |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Guanajuato | ||
| Municipio | Le�n | Colonia | Lombard�a Residencial |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Liborno 526 | ||
| Referencias | El acceso es sobre el bulevar San Juan Bosco | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.1642556 | Longitud | 106.34938497 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto
2023-06-04 06:36:28
Mariel Castaeda Soto
2023-06-04 06:36:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-04 06:36:28
Mariel Castaeda Soto
2023-06-04 06:36:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mariel Castaeda Soto
2023-06-04 06:36:15
Mariel Castaeda Soto
2023-06-04 06:36:15
Usuario envía un comprobante de compra incorrecto.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-04 06:33:32
Mariel Castaeda Soto
2023-06-04 06:33:32
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Falta de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-06-04 06:27:59
Mariel Castaeda Soto
2023-06-04 06:27:59
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-02 20:52:47
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-02 20:52:47
Se comunica usuario se le comenta que no podemos, la carta de entrega tiene que tener los datos del calentador, le comentamos que sin esta no podemos proceder con la garantía.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-01 18:13:24
Mariel Castaeda Soto
2023-06-01 18:13:24
Se cambio latitud: 21.1642556
Se cambio longitud: 106.34938497
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-30 14:18:56
Se cambio longitud: 106.34938497
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-30 14:18:56
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-30 14:18:20
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-30 14:18:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-30 14:17:48
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-30 14:17:48
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-30 14:17:37
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-30 14:17:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-30 14:17:32
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-30 14:17:32
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas, equipo instalado y video de la falla, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran políticas de garantia.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-30 14:17:28
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-30 14:17:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-30 14:17:21
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-30 14:17:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-30 14:17:00
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-30 14:17:00