Ana Maria Bahena
TT212534 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Maria Bahena | ||
| Celular | 7776084782 | Teléfono Fijo | 7775232791 |
| anamaria.bzargal@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217790 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-30 13:25:05 | Fecha Cierre | 2023-05-30 13:36:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:57 | Tiempo Solución | 0 00:04:47 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Mariel Castaeda Soto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando el ALTA DE LA GARANTÍA. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-30 | Lugar de Compra | GERSA Muebles para baño SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Morelos | ||
| Municipio | Temixco | Colonia | Pueblo Viejo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Cuahutemoc #248 | ||
| Referencias | hacia abajo de la escuela benito juarez | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.8654359 | Longitud | 99.2915282 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Alta de Garantia se modifico a: Alta de garantia
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 01:22:16
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 01:22:16
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 01:22:11
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 01:22:11
Se determino que la Falla real No Enciende se modifico a: Alta de Garantia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-19 13:39:47
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-19 13:39:47
Se determino que la Falla real se modifico a: No Enciende
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-19 13:35:16
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-19 13:35:16
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-19 13:35:10
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-19 13:35:10
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto
2023-05-30 13:36:49
Mariel Castaeda Soto
2023-05-30 13:36:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-30 13:36:49
Mariel Castaeda Soto
2023-05-30 13:36:49
Se le proporciona su numero de reporte y se le reitera que para hacer valida su garantí necesita su ticket o factura de compra.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-30 13:36:37
Mariel Castaeda Soto
2023-05-30 13:36:37
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Mariel Castaeda Soto
2023-05-30 13:35:25
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Mariel Castaeda Soto
2023-05-30 13:35:25
Se cambio latitud: 18.8654359
Se cambio longitud: 99.2915282
Mariel Castaeda Soto
2023-05-30 13:35:06
Se cambio longitud: 99.2915282
Mariel Castaeda Soto
2023-05-30 13:35:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-30 13:32:02
Mariel Castaeda Soto
2023-05-30 13:32:02