Diego Salvador Enriquez Miranda
TT212520 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Diego Salvador Enriquez Miranda | ||
| Celular | 0000002731 | Teléfono Fijo | 5557478600 |
| 8698-receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 618750 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-30 11:15:16 | Fecha Cierre | 2023-06-13 19:22:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:14:20 | Tiempo Solución | 14 07:53:02 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se recibe correo de The home Depot (Ivan Contreras) solicitando la garantía de 2 bombas que e cambiaron al usuario final porque no funcionaron, no tenia presión.
El material esta en: Av. Fortuna #334 Col. Magdalena de las Salinas 07760 Tel. 55 5747 8600 Ext. 2405 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0869200105718050223287 |
| Fecha de Compra | 2023-05-05 | Lugar de Compra | The Home Depot |
| No. de Serie | Sucursal del distribuidor | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Gustavo A. Madero | Colonia | Magdalena de las Salinas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. Fortuna N.-334 | ||
| Referencias | SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4818701 | Longitud | 99.148618815 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 212520 | Orden Interna Refacción | 618750 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 56015760 | Falla Real | No tiene presion de agua | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-13 19:22:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-13 19:22:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-13 19:22:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-13 19:22:38
Se genera el reporte TT213772 donde se le estara dando seguimiento, se procede al cierre de este reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-13 19:22:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-13 19:22:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-06-12 22:10:06
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-06-12 22:10:06
generar desde 0
Susana Cruz Miranda
2023-06-12 22:09:52
Susana Cruz Miranda
2023-06-12 22:09:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-12 19:06:35
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-12 19:06:35
Validar con Susi
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-11 09:20:48
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-11 09:20:48
Me intento comunicar con usuario para pedir la factura sin embargo no responde a las llamadas y no cuenta con numero de whatsapp
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-10 14:26:32
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-10 14:26:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-06-08 22:19:19
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-06-08 22:19:19
Se requiere factura y generar desde 0 por favor
Susana Cruz Miranda
2023-06-08 22:19:10
Susana Cruz Miranda
2023-06-08 22:19:10
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion cancelacion pedido de traslado el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-08 20:50:20
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-08 20:50:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-08 14:47:14
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-08 14:47:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-08 14:47:06
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-08 14:47:06
Se cambio llamada: 15 a llamada: 15
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-08 14:46:59
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-08 14:46:59
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-08 14:46:52
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-08 14:46:52
Me comunico a tiena Home Depot Lindavista con Ivan Contreras indica que si acepta la nota de creditio para las dos bombas pues no puede serguir esperando. Loss producto estan en la tienda .
Solicito apoyo a Marco con la cancelacion del pedido de traslado .
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-08 14:43:58
Solicito apoyo a Marco con la cancelacion del pedido de traslado .
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-08 14:43:58
CDPT indica que no cuenta con inventario
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-05 10:47:14
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-05 10:47:14
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-01 16:19:24
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-01 16:19:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212520
Orden Interna: 56015760
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398416
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-06-01 13:20:59
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212520
Orden Interna: 56015760
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398416
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-06-01 13:20:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-05-30 13:13:46
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-05-30 13:13:46
Se envía producto a tienda THE HOME DEPOT, en atención a Ivan Contreras Flores
Imelda Garca Cruz
2023-05-30 13:13:35
Imelda Garca Cruz
2023-05-30 13:13:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212520
Orden Interna: 56015760
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-05-30 13:12:41
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212520
Orden Interna: 56015760
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-05-30 13:12:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-30 12:14:09
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-30 12:14:09
Se validan las evidencis y se procede a cambio de producto por producto me comunico a tienda con Ivan Contreras se le indica el cambio de producto por producto y queda de acuerdo. COnf. dir. de envio la del tikcet de compra.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-30 12:13:58
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-30 12:13:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-30 12:12:53
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-30 12:12:53
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-30 11:35:42
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-30 11:35:42
Se cambio latitud: 19.4818701
Se cambio longitud: 99.148618815
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-30 11:35:33
Se cambio longitud: 99.148618815
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-30 11:35:33
-> Se adjunto el archivo Nota de compra y bombas el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-30 11:35:11
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-30 11:35:11
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-30 11:34:20
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-30 11:34:20
Se cambio latitud: 19.4814277
Se cambio longitud: 99.148257515
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-30 11:32:18
Se cambio longitud: 99.148257515
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-30 11:32:18
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presion de agua
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-30 11:31:58
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-30 11:31:58
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-30 11:30:41
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-30 11:30:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-30 11:30:37
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-30 11:30:37
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-30 11:30:32
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-30 11:30:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-30 11:29:36
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-30 11:29:36