Martin Palacios Rodriguez
TT212513 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Martin Palacios Rodriguez | ||
| Celular | 3317286926 | Teléfono Fijo | 3316604904 |
| cpmpalacios@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-30 10:28:55 | Fecha Cierre | 2023-06-02 20:48:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:32 | Tiempo Solución | 3 10:14:57 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que su calentador no prende no da el chizpazo, lo instalo el día sábado, pero no ha funcionado, las pilas son de la marca energizer, se suministra de agua directamente de la red publica. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-11 | Lugar de Compra | Ferreteria |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Jalisco | ||
| Municipio | Zapopan | Colonia | Arcos de Guadalupe |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Av Economos #6151 Casa D 13 | ||
| Referencias | Esta frente al parque metropolitano Coto parque Sereno, a un lado de las canchas de fútbol | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.6649169 | Longitud | 103.4490611 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-02 20:48:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-02 20:48:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-02 20:48:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-02 20:48:24
Me comunique con usuario para solicitar evidencias correspondientes, menciona, no encuentra su ticket de compra, le indico de primera instancia se procede al cierre de reporte y en cuanto nos apoye con las evidencias completas, se apertura uno nuevo, queda de acuerdo.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-02 20:48:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-02 20:48:18
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-30 10:40:00
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-30 10:40:00
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-30 10:37:55
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-30 10:37:55
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-30 10:37:50
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-30 10:37:50
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-30 10:35:51
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-30 10:35:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-30 10:35:38
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-30 10:35:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-30 10:35:27
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-30 10:35:27
Se cambio latitud: 20.6649169
Se cambio longitud: 103.4490611
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-30 10:34:33
Se cambio longitud: 103.4490611
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-30 10:34:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-30 10:33:27
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-30 10:33:27