Mario Santos

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Ticket No. 212512

TT212512 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Mario Santos
Celular 9999300630 Teléfono Fijo 9999493005
E-mail mariosantos@elniplito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-30 10:26:35 Fecha Cierre 2023-06-06 08:40:58
Tiempo Respuesta 00:01:50 Tiempo Solución 6 22:12:33
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción


Se comunica personal de cliente indicando que un cliente final le esta regresando el regulador indicando que el problema es que tiene fuga de gas, el equipo esta en la siguiente direccion:
Anillo Periférico, tablaje 13951 Dzitya - Entronque Carretera Mérida Progreso, 97203

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 01000221418N
Fecha de Compra 2023-04-25 Lugar de Compra EL NIPLITO DEL SURESTE
No. de Serie 0 Remision
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 60 No.709 X 89 Y 89-A
Referencias Anillo Periférico, tablaje 13951 Dzitya - Entronque Carretera Mérida Progreso, 97203
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 212512 Orden Interna Refacción 267370
Orden Interna 58011235 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Regulador con daño, factura Archivo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212512
Orden Interna: 58011235
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398093
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 0809509781
Orden de transporte : 489639
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-18 17:30:04
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-18 17:29:06
Se determino que la Falla real Regulador con fuga de gas se modifico a: Fuga de gas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 18:17:21
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-06 08:40:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-06 08:40:58
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-06 08:40:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212512
Orden Interna: 58011235
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398093
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809509781
Orden de transporte : 489639
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-06 08:40:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-06 08:40:30
El Sr. Leonel del Niplito indica que nos comuniquemos al 9993818280 para validar la entrega del regulador.
En el telefono me contesta el Sr. Rufino quien confirma que el sabado se le entrego el regulador nuevo y se llevaron el dañado, se le notifica el cierre de reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-06 08:40:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-05 22:04:49
Cesar Hazmani de cedis Merida indica que se entrego el sabado 03 de Junio.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-05 22:04:43
Me comunico con el usaurio para validar que cuente con el material pero no toma llamadas, le envio whastapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-05 12:51:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Abel Antonio Sebastian 2023-06-03 02:49:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En espera de embarque
Abel Antonio Sebastian 2023-06-03 01:46:07
Se valida en SAP y se encuentra : En espera de embarque 01/06/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-03 01:44:31
Me comunico con usuario comenta que aun no le llaga el regulador
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-02 17:29:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 14:21:32
En se puso en ruta 01/06/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 14:21:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212512
Orden Interna: 58011235
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398093
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809509781
Orden de transporte : 489639
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 14:21:01
Validamos en SAP y aun no contamos con fecha de embarque.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-02 01:41:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-01 14:30:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212512
Orden Interna: 58011235
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398093
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809509781
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-01 14:30:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-31 12:08:38
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-31 09:57:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212512
Orden Interna: 58011235
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398093
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-31 08:41:47
-> El responsable de seguimiento de: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-30 17:44:03
Se enviá producto a sucursal EL NIPLITO DEL SURESTE en atención a Mario Santos
Imelda Garca Cruz 2023-05-30 16:40:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-05-30 16:39:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212512
Orden Interna: 58011235
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-05-30 16:38:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Regulador con fuga de gas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-30 12:58:56
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-30 12:58:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-30 12:58:45
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto me comunico a tienda el Niplito con Mario confirma el cambio del producto por producto a la direccio indicada en en la descripcion del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-30 12:58:40
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-30 12:50:43
Se cambio codigo: 267371 a codigo: 267370
Se cambio división: REGULADORES P/ GAS BARO a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: REG 201PMFM G.LP 2V BP 5005 a material: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-30 10:51:21
Se cambio la direccion del usuario a: Estado YUC, Municipio: YUCATAN, Colonia: MERIDA, Referencia: Anillo Periférico, tablaje 13951 Dzitya - Entronque Carretera Mérida Progreso, 97203.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-30 10:31:43
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-30 10:30:07
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-30 10:29:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-30 10:29:42
-> Se adjunto el archivo Regulador con daño, factura el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-30 10:29:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-30 10:28:25

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