TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Evaristo Caguan Zivegas

Ticket No. 212511

TT212511 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

3 = Regular

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

5 = Excelente

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

3 = Regular

Datos Personales

Contacto	Evaristo Caguan Zivegas
Celular	2219002492	Teléfono Fijo	2464608071
E-mail	gemenis80@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Asesoria	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-05-30 10:23:34	Fecha Cierre	2023-05-30 12:13:22
Tiempo Respuesta	00:03:17	Tiempo Solución	0 01:46:31
Agente Creador	Ana Julia Hernandez Morales	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe llamada de usuario reportando que tiene un calentador que no da chispa. El equipo ya lo tenia instalado desde antes pero apenas lo va a usar. Usa agua de tinaco, esta a 3 metros de altura. Usa Gas LP.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2022-05-05	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	Tlaxcala
Municipio	La Magdalena Tlaltelulco	Colonia	Poshtla
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Poxtla SN
Referencias	No proporciona
Observaciones
Latitud	19.280087	Longitud	98.2212729

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Sin Determinar

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-30 12:13:22

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-30 12:13:22

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-30 12:13:17

Me comunico con el usuario para validar que cuente con la asosria informa que sei, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-30 12:13:07

Ticket: En espera paso a: Concluido

Sa�l Eliezer Valdez Lopez 2023-05-30 10:51:07

Se recibe llamada del usuario quien indica que su equipo no genera chispa, su plomero realizo prueba directa donde no genero chispa ademas abrio el equipo realizando corriente directa pero no encendio, se le informa que al abrir el equipo se invalida la garantia ademas si realizo paso directo y no encendio esto nos indica que la tarjeta esta dañada. Usuario comenta validar si puede conseguir la refacción para que la instale su plomero.

Sa�l Eliezer Valdez Lopez 2023-05-30 10:51:01

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-30 10:29:43

Se cambio latitud: 19.280087
Se cambio longitud: 98.2212729

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-30 10:29:37

El usuario ya no tien el comprobante de compra, solo solicita aseoria.
Se le pide apoyo a Saul y se transfiere la llamaa

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-30 10:29:27

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-30 10:27:00

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-30 10:26:56

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-30 10:26:51