Enrique Torres
TT212502 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Enrique Torres | ||
| Celular | 5583725762 | Teléfono Fijo | 5586114307 |
| torres_e@live.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 209500 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-30 08:43:35 | Fecha Cierre | 2023-05-30 13:49:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:21 | Tiempo Solución | 0 04:58:31 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Monserrath Tenorio Vieyra |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se comunica usuario reportando su calentador comenta que esta fallando derrepente se apaga y a veces si funciona bien, esta prendido se baña una persona y ya despues no calienta, a veces el piloto hace un ruido,como de un soplete, se suministra de agua de un tinacon |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-03 | Lugar de Compra | Palma iluminación |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Puebla | ||
| Municipio | Puebla | Colonia | Jardines de Zavaleta |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Liros #6 | ||
| Referencias | Sobre la Rexa al otro lado de los bomberos. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.0634829 | Longitud | 98.2672666 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Se apaga | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-12 23:20:04
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-12 23:20:04
Se cambio codigo: 209500 a codigo: 209500
Se cambio división: a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: a material: CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. NAT
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-12 23:19:51
Se cambio división: a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: a material: CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. NAT
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-12 23:19:51
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-30 13:49:27
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-30 13:49:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-30 13:49:27
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-30 13:49:27
Se procede a cierre del reporte ya que validando sus evidencias nos percatamos que el calentador que se reporto y tiene instalado es de gas LP, y el que reporta el usuario y esta señalado en su nota de compra es un calentador de gas natural por cual no procede su garantía por este motivo , le notificamos al usuario via whatsapp
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-30 13:48:49
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-30 13:48:49
-> Se adjunto el archivo notificacion el cual se describe a continuación: notificación de cierre de reporte via whatsapp a cliente
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-30 13:45:30
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-30 13:45:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-30 12:57:13
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-30 12:57:13
Se solicita apoyo a case para validar evidencias pues el producto que viene en las evidencias es de gas lp y el que reporte en la factura en de gas natural
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-30 12:57:05
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-30 12:57:05
Se cambio codigo: 209499 a codigo: 209500
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-30 12:56:22
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-30 12:56:22
Se cambio codigo: 209500 a codigo: 209499
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división:
Se cambio material: CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. NAT a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-30 12:54:55
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división:
Se cambio material: CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. NAT a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-30 12:54:55
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-30 10:15:38
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-30 10:15:38
-> Se adjunto el archivo evidencias y nota de compra el cual se describe a continuación: evidencias y nota de compra
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-30 10:12:36
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-30 10:12:36
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-30 08:56:10
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-30 08:56:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Se apaga
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-30 08:55:28
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-30 08:55:28
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-30 08:55:20
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-30 08:55:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-30 08:55:10
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-30 08:55:10
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-30 08:55:01
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-30 08:55:01
Se cambio latitud: 19.0634829
Se cambio longitud: 98.2672666
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-30 08:53:39
Se cambio longitud: 98.2672666
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-30 08:53:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-30 08:52:38
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-30 08:52:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-30 08:50:56
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-30 08:50:56