Ana Gomez

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Ticket No. 212500

TT212500 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ana Gomez
Celular 6622502810 Teléfono Fijo 6622500372
E-mail ferreteradeabastos@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE FLEX U.G. 1/2" 13mm X 60'18.3 Tipo Producto
División TUBERIA FLEXIBLE Código 308921
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-29 20:27:47 Fecha Cierre 2023-06-06 06:39:48
Tiempo Respuesta 00:01:13 Tiempo Solución 7 10:10:48
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de German Pablo Grajeda Estrada VENDEDOR IUSA solicita la nota de crédito de la devolución de la comercia ya que el cliente se equivoco al solicitar el productos, el material esta en el CEDIS de Hermosillo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211652040
Fecha de Compra 2023-05-11 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS HERMOSILLO recoleccion por vendedor Remision 0
Estado SON
Municipio HERMOSILLO SONORA Colonia COL.EMILIANO ZAPATA ESQ.
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVE.DEL FUERTE #123,
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 29.092228 Longitud 110.997066
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico David Ruiz Borquez Fecha Asistencia
Celular 6622034808
 Whatsapp 6622034808
 Correo alondavk@yahoo.com.mx
 Fijo 0
Estado Sonora Municipio Hermosillo Colonia Olivares Calle Jose S. Healy No. 370 A
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831269171 ENTREGADEV 0840342780
NOTACRED 6005877167 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo recibido Correo recibido
FACTURA FACTURA
Producto reportado Producto reportado
Acuse de devolucion firmado Acuse de devolucion firmado
VoBo docusign Evidencia
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-06 06:39:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-06 06:39:48
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-06 06:39:39
Se responde e correo inicial del reporte notificando la NC aplidada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-06 06:39:14
***Nota: indicarle al usuario que la nota de credito solo esta aplicada al material indicado en el ticket, ya que el usuario solicito la nota de crédito de otro producto con la misma factura de la cual no contamos con el 83 ni el 600.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-05 22:59:21
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Abel Antonio Sebastian 2023-06-05 22:54:34
Correo enviado a Credito y cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-05-31 21:36:19
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-31 21:36:05
-> Se adjunto el archivo VoBo docusign el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-05-31 21:35:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-05-31 21:02:20
Se envia docusing para firmas
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-31 18:54:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-31 17:27:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-31 08:35:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Susana Cruz Miranda 2023-05-31 08:35:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-11 a Fecha de compra: 2023-05-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211652040 a No. de Factura: 9211652040
Se cambio el No. de serie de: CEDIS HERMOSILLO a No. de serie: CEDIS HERMOSILLO recoleccion por vendedor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-05-31 08:35:35
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolucion firmado el cual se describe a continuación: Acuse de devolucion firmado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-30 21:00:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-30 16:32:26
Me comunico con Vendedor German Pablo Grajeda Estrada al 662 138 5394 comenta que el cliente le realizo la devolución de los productos directo el pero no le firmo de devolución, el material ya esta en el CEDIS de Hermosillo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-30 16:32:09
Me comunique con 6622108101 German Pablo Grajeda Estrada quien menciona le marque en una hora ya que se encuentra en su hora de comida
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-30 14:57:23
Marcar a las 9 al numero 6622108101 German Pablo Grajeda Estrada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-30 08:15:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 21:28:50
fue recoleccion, fue durante la entrega o nunca salio de iusa?
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 21:28:39
Se cambio latitud: 29.092228
Se cambio longitud: 110.997066
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-29 20:39:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-29 20:38:55
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-29 20:38:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-29 20:38:27
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-29 20:36:17
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-29 20:32:25
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-29 20:32:17
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-29 20:31:37
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-29 20:31:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-29 20:29:00

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