Angeles Gutierrez

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Ticket No. 212509

TT212509 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Angeles Gutierrez
Celular 9988844532 Teléfono Fijo 9981024571
E-mail pasejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-30 09:49:46 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:09:28 Tiempo Solución 0 14:00:46
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se comunica usuaria reportando su bomba comenta que no esta funcionando, solo hace un sonido pero no trabaja, como que se amarro. La falla se presento el día de ayer, la instalo el día 31 de Diciembre.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-12-30 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie 0 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Supermanzana 25
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Jicama #2, Manzana 21 Lote 2
Referencias Sobre la Av coba vuelta a la derecha, A la derecha hay una Notaria, Calle Jicama Primera casa a la esquina de barda de piedra
Observaciones
Latitud 21.1611261 Longitud 86.8455318
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Guillermo Arturo loria Martin Fecha Asistencia 2023-05-31 13:50:00
Celular 9988428382

 Whatsapp 9988428382

 Correo

Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 212509 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56015841 Falla Real Mala instalacion
Orden de Compra 4800020980 Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-05-31 13:50:00 2023-05-31 14:49:59 Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Archivos
Titulo Descripción
Bomba, numero de serie y nota de compra Fotos
Formato de visita No se paga kilometraje
Hoja de servicio Se reviso equipo, se hizo funcionar, se recomineda a usuario hacerla funcinar mas seguido, 2 a 3 dias para que se desatasque
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 212509
Orden Interna: 56015841
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra: 4800020980
Estatus de Pago: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-10 10:29:36
Ticket: Autorizacion de pago paso a estado cst: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-10 10:29:02
Ticket: paso a estado cst: Autorizacion de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-03 10:16:46
Se determino que la Falla real No trabaja se modifico a: Mala instalacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-03 10:16:31
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 23:41:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 212509
Orden Interna: 56015841
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 23:41:50
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-31 18:53:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-31 18:53:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-31 18:53:07
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-31 18:52:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-31 18:52:36
Se recibe whatsapp de usuario indicando Perdón es que no contesto # que no conozco por identificador de #
Si la hicieron funcionar
Le genero algun costo
No ninguno
Se le indica se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-31 18:52:21
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST, no toma llamadas se procede a enviar whatsapp.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-31 18:39:24
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST, no toma llamadas se procede a enviar whatsapp.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-31 15:57:09
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-31 13:21:31
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se reviso equipo, se hizo funcionar, se recomineda a usuario hacerla funcinar mas seguido, 2 a 3 dias para que se desatasque
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-31 13:21:18
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-31 13:50
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-30 12:40:21
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-30 12:40:09
Se confirma con el usuario su visita el dia de mañana y se reiteran politicas de garantia
Se envia formato a CST Guillermo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-30 12:38:44
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No se paga kilometraje
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-30 12:34:18
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-30 12:29:52
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Guillermo Arturo loria Martin
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-30 12:29:36
-> Se adjunto el archivo Bomba, numero de serie y nota de compra el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-30 12:28:29
Se determino que la Falla real se modifico a: No trabaja
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-30 10:05:33
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-30 10:05:00
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, y un vídeo 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-30 10:04:33
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-30 10:02:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-30 10:02:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-30 10:02:07
Se cambio latitud: 21.1611261
Se cambio longitud: 86.8455318
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-30 10:01:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-30 09:59:14

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