Masiel Martinez

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Ticket No. 212493

TT212493 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Masiel Martinez
Celular 3312541531 Teléfono Fijo 3314097027
E-mail mjmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALVULA BOLA PPR IUSAPLUS 20 Tipo Producto
División CONEXIONES PPR Código 616921
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-29 17:47:22 Fecha Cierre 2023-07-07 07:47:09
Tiempo Respuesta 01:15:25 Tiempo Solución 38 12:44:22
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de MASSIEL MARTINEZ Vendedor IUSA solicitando la devolución del producto ya que al momento de generar el pedido el vendedor IUSA se equivoco de numero de material , el materia lo tiene el cliente y solicita la recolección del producto en la siguiente direccion
Laura Alejandra Bazan 3121323215
CENTRO ELÉCTRICO BAZAN S.A. de C.V.. Calle Jesús Navarro 1349. Col. San José Del Norte Colima Colima 28047. Mexico Teléfono: 312-314-9130 / 312-307-5430.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211658497
Fecha de Compra 2023-05-19 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS GUADALAJARA recoleccion Remision Cedis Guadalajara
Estado COL
Municipio COLIMA Colonia San José Del Norte
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MANUEL GALLARDO ZAMORA
Referencias Calle Jesús Navarro 1349.
Observaciones
Latitud 19.241591 Longitud 103.728965
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831283800 ENTREGADEV 0840344124
NOTACRED 6005890902 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
Producto reportado Producto reportado
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-07 07:47:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-07 07:47:09
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-07 07:47:05
Se envia correo a vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte por la nc/cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-07 07:46:17
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-07 03:52:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-07 03:51:45
NC contabilizada
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-07 03:51:40
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU38 06062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-06 12:21:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-06 12:21:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-06 11:33:53
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-19 a Fecha de compra: 2023-05-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211658497 a No. de Factura: 9211658497
Se cambio el No. de serie de: CEDIS DEL DISTRIBUIDOR a No. de serie: CEDIS GUADALAJARA recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Guadalajara a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2023-07-06 10:42:33
Subir a docusign por favor
Susana Cruz Miranda 2023-07-06 10:42:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-06 10:08:16
Beatriz Adriana de Guadalajara indica "BUENOS DIAS !!!

SUSANA, YA TENEMOS EL MATERIAL DE LA FACTURA 9211658497 DE PROVEEDORA ELECTRICA BAZAN

SALUDOS
"
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-06 10:07:22
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-19 a Fecha de compra: 2023-05-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211658497 a No. de Factura: 9211658497
Se cambio el No. de serie de: CEDIS DEL DISTRIBUIDOR a No. de serie: CEDIS DEL DISTRIBUIDOR
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2023-07-03 14:17:19
Distribuidor no toma llamadas para validar la RECOLECCIÓN del material, se envia whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-20 16:31:52
Distribuidor no toma llamadas para validar la entrega del material, se envia whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-20 16:31:35
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 83
Mariel Castaeda Soto 2023-06-19 03:21:26
Se recibe correo de Massiel de Jesus Martinez Hernandez solicitando estatus del reporte, se le indica que estamos en la espera del retorno de los productos, queda de acuerdo.
Sonia Suarez 2023-06-02 11:21:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-30 07:03:23
Se envia soolicitud de recoleccion a cedis Israel
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-30 07:03:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 21:36:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 21:36:07
Solicitar recoleccion
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 21:35:56
Se cambio la direccion del usuario a: Estado COL, Municipio: COLIMA, Colonia: San José Del Norte, Referencia: Calle Jesús Navarro 1349..
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-29 20:38:06
Se cambio latitud: 19.241591
Se cambio longitud: 103.728965
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-29 19:08:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-29 19:07:31
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-29 19:06:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-29 19:06:07
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-29 19:06:02
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-29 19:05:49
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-29 19:05:34
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-29 19:04:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-29 19:02:47

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